Email marketing là một trong những kênh marketing online hiệu quả. Vì vậy, nhiều doanh nghiệp xem hoạt động thu thập email khách hàng tiềm năng là mục tiêu quan trọng cần đạt được trong bài toán kinh doanh.
Email khách hàng tiềm năng là một trong những yếu tố quan trọng quyết định kết quả của chiến dịch Email Marketing. Việc sở hữu tệp data email khách hàng tiềm năng chất lượng sẽ đem lại nhiều lợi thế.
Vì sao cần thu thập email khách hàng tiềm năng?
Duy trì nguồn khách hàng ổn định
Có đủ số lượng email khách hàng tiềm năng giúp bạn dễ dàng hơn trong việc chăm sóc. Đồng thời khai thác tối đa giá trị của một khách hàng. Điều này không chỉ giúp gia tăng doanh số mà còn tạo cơ sở giúp doanh nghiệp phát triển bền vững.
Tăng trưởng doanh thu
Đối với nhân viên kinh doanh. Tệp email khách hàng tiềm năng hỗ trợ đắc lực cho việc nâng cao năng suất, hiệu quả công việc cũng như doanh số của mình.
Đối với bất cứ doanh nghiệp, công ty lớn nhỏ nào. Khi sở hữu tệp email khách hàng, đó là cơ sở cho việc lên kế hoạch đầu tư và phát triển. Nhà quản lý sẽ đưa ra phương án phù hợp với điều kiện từng doanh nghiệp.
Tiết kiệm chi phí
Nhiều doanh nghiệp đã lựa chọn mua tệp email khách hàng tiềm năng. Hơn là sở hữu một danh sách email khách hàng miễn phí nhưng lại không đúng mục tiêu. Hãy lựa chọn những nguồn khách thật chuẩn xác để vừa tiết kiệm thời gian cũng như chi phí đầu tư của doanh nghiệp.
Cách thu thập email khách hàng tiềm năng
Email marketing là chiến lược không thể thiếu trong việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Loodoweb sẽ giới thiệu với các bạn những cách thu thập email khách hàng tiềm năng hiệu quả nhất.
Thu thập email khách hàng từ các chương trình ưu đãi
Các chương trình ưu đãi, giảm giá, khuyến mại luôn là nguồn thu thập danh sách email khách hàng hiệu quả nhất. Bạn có thể thu thập được hàng ngàn email chỉ trong 1 chương trình ưu đãi.
Vì vậy, ngoài bán hàng, hãy tạo ra nhiều chương trình ưu đãi để thu thập email số lượng lớn. Hãy đưa ra điều kiện để người mua nhận được khuyến mãi bằng cách cung cấp email.
Thông qua form liên hệ, đặt hàng trên website
Website là nơi giới thiệu, trưng bày sản phẩm, dịch vụ không giới hạn của bạn. Những lượt truy cập vào website là những người thực sự có nhu cầu. Đó chính là những đối tượng có email tiềm năng chất lượng nhất.
Thông qua các form như: đăng ký tư vấn, đăng ký mua hàng, giỏ hàng/đặt hàng … Khách hàng có thể chủ động điền và cung cấp email. Để hiệu quả hơn, bạn hãy đưa ra ưu đãi khi đăng ký qua website. Nhằm khuyến khích nhiều người dùng hơn gửi thông tin qua form.
Thu thập email từ các cuộc gọi
Đó là điều hiển nhiên, tận dụng mọi cuộc gọi để khai thác email. Đây cũng là cách lấy email khách hàng tiềm năng tốt nhất.
Việc này là nghiệp vụ của nhân viên trực điện thoại, telesales, chăm sóc khách hàng. Vì vậy, hãy thực hiện một cách chuyên nghiệp và khéo léo nhất. Hãy nghiên cứu, suy nghĩ và đưa ra một vài câu hỏi để lấy được địa chỉ Email của khách hàng.
Khai thác email từ mạng xã hội
Mạng xã hội là công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu. Đồng thời cũng là nguồn data vô cùng dồi dào nếu như bạn biết cách khai thác.
Hãy tích cực trao đổi và chia sẻ những lợi ích, giá trị liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Việc này sẽ giúp bạn thu hút được một lượng lớn người quan tâm và sẵn sàng cung cấp email cá nhân.
Tuy nhiên, việc thu thập email trên mạng xã hội chỉ hiệu quả khi bạn đưa ra được những chủ đề thu hút. Thỉnh thoảng hãy chia sẻ nội dung hữu ích lên các group liên quan. Sau đó dùng thủ thuật “seeding” để liên kết với sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu của bạn.
Mini game trên mạng xã hội
Tổ chức các cuộc thi, mini game trên Facebook là cách phổ biến nhất để thu hút người theo dõi. Ngoài tăng tương tác, lượng follow, tăng nhận diện thương hiệu, bán hàng … cách này còn giúp bạn thu thập số lượng lớn email người tham gia.
Thay vì những bài đăng hình ảnh, video sản phẩm thông thường khiến người xem cảm thấy nhàm chán. Bạn có thể dùng mini game để thay đổi không khí. Việc này khiến khách hàng thoải mái cung cấp thông tin như email mà không bị cảm giác ràng buộc.
Sử dụng livechat
Với những đối tượng muốn nghiên cứu kỹ về bạn, họ sẽ tìm cách liên hệ thông qua livechat trên website hoặc Facebook Messenger.
Với livechat, bạn có thể khai thác thông qua việc trò chuyện. Hoặc ràng buộc điều kiện trước khi chat, khách hàng phải để lại họ, tên, email, điện thoại … để bắt đầu.
Đặt điều kiện cung cấp email để tải tài liệu hoặc xem nội dung
Khi một đối tượng tìm đến website của bạn bởi một bài viết nào đó được tìm thấy trên Google, tức họ đang cần một nội dung giá trị. Bắt nguồn từ đó, bạn có thể:
- Cung cấp phần nội dung còn lại giá trị hơn
- Cho phép tải tài liệu chi tiết
Tuy nhiên, trước tiên, người xem phải cung cấp email qua form để hiển thị nội dung còn lại hoặc liên kết tải tài liệu.
Sử dụng tính năng Popup
Popup là một cửa sổ nhỏ chứa nội dung quảng cáo hoặc form đăng ký. Nó hiển thị giữa màn hình website khi người dùng đang đọc nội dung. Popup tạo ra sự chú ý tuyệt đối nhưng điều này vô tình gây ra khó chịu.
Đây là cách hiệu quả để kêu gọi người dùng cung cấp thông tin, tuy nhiên bạn cần tinh tế ở bước này. Hãy cho hiển thị popup khi:
- Người dùng đọc đến phần cuối bài viết
- Người dùng chuẩn bị tắt website
- Người dùng lăn chuột đến nội dung nào đó cần cung cấp thông tin
Như vậy sẽ khiến họ cảm thấy dễ chịu hơn và sẵn sàng cung cấp email cho bạn.
Thu thập email khách hàng đã mua hàng
Những khách hàng đã sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn cũng chính là nguồn thu thập email tiềm năng. Bạn cần thu thập email của họ để đưa vào hệ thống email marketing chăm sóc cũng như tiếp tục bán hàng.
Hãy tổ chức một số chương trình để người dùng cung cấp thông tin cá nhân hoặc gửi email về công ty để tham gia hoặc tích lũy điểm, nhận ưu đãi.
Cách hạn chế bị hủy đăng ký (unsubscribe) email
Trao đi giá trị và không spam
Khách hàng chỉ mở những email mang lại lợi ích cho họ hoặc doanh nghiệp. Vì vậy, lúc nào cũng sẽ có người hủy đăng ký nhận tin của bạn.
Do đó, hãy gửi những nội dung có giá trị, cung cấp kiến thức, ưu đãi, thông tin chính đáng. Không gửi những email xáo rỗng, nhằm mục đích Spam, kéo lượt truy cập cho website. Hãy bắt đầu từ nỗi đau của khách hàng, tìm cách để họ nhận thấy sản phẩm, dịch vụ của bạn giải quyết được điều đó.
Cá nhân hóa nội dung email
Cá nhân hóa email marketing là khi bạn sử dụng dữ liệu của từng khách hàng để cung cấp nội dung email phù hợp. Các dữ liệu có thể là: Tên, Công ty, Giới tính, Vị trí, Sở thích …
Cá nhân hóa email marketing giúp tăng chất lượng trải nghiệm người dùng, giúp bạn chăm sóc khách hàng hiệu quả và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi mua hàng.
Thay vì gửi email đến toàn bộ danh sách, hãy phân khúc danh sách dựa trên dữ liệu của người nhận. Chọn ra nhóm có nhiều khả năng mua hàng nhất so với sản phẩm, dịch vụ hoặc thông điệp mà bạn chuẩn bị gửi.
Ngoài ra, phần mềm email marketing còn cho phép bạn sử dụng các nội dung động, giúp tự động điền tên, công ty, giới tính, vị trí, địa chỉ … Giúp bạn tăng tính cá nhân hóa cho từng email, làm khách hàng nhớ đến bạn nhiều hơn.
Đơn giản hóa quy trình đăng ký
Việc khai báo thông tin thường khiến khách hàng không thoải mái. Vì vậy, hãy đơn giản hóa bằng cách lược bỏ quy trình, chỉ lấy thông tin cần thiết (như email).
Ví dụ: khi khai thác email từ website, bạn cần cho hiển thị form đăng ký đơn giản chỉ với 1 trường email. Song song đó, đặt form ở vị trí dễ tìm thấy theo thói quen người dùng như: chân trang, cuối bài viết, vị trí kêu gọi hành động …
Tối ưu email
Ngoài cá nhân hóa, bạn cũng cần tối ưu nội dung email, để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả. Dưới đây là 1 vài gợi ý:
- Lên kế hoạch cho chuỗi email (chiến dịch)
- Tiêu đề email ngắn gọn nhưng đánh trúng tâm lý khách hàng
- Tránh từ ngữ lố bịch, gây hiểu lầm, phản cảm như: nhấn vào đây, cần xem ngay, hot hot, lần duy nhất trong đời …
- Không viết in hoa quá nhiều
Kết luận
Các bạn đã xem qua các cách thu thập email khách hàng tiềm năng và cách hạn chế hủy đăng ký email. Hy vọng bài viết này có thể giúp bạn thực hiện nhiều chiến dịch email marketing hiệu quả.
Chúng ta cần thời gian để hoàn thiện một danh sách email chất lượng. Vì vậy, cần lưu ý những phương án tạo kết quả nhanh chóng nhưng lại có nguy cơ vi phạm pháp luật như trao đổi, mua data email khách hàng.
