Khách hàng trung thành là điểm đến cuối cùng của bản đồ hành trình khách hàng. Với website có tính năng thẻ thành viên tích điểm, bạn sẽ làm được điều đó!
Khách hàng trung thành đồng nghĩa với việc gia tăng số lần mua hàng lặp lại cũng như doanh thu, lợi nhuận. Ngoài ra, tệp khách hàng này còn giúp bạn đạt được sự ổn định tài chính. Điều cốt lõi quyết định sống còn cho doanh nghiệp.
Trong bài viết này, bạn hãy cùng Loodoweb tìm hiểu về chương trình khách hàng thân thiết bằng tính năng thẻ thành viên tích điểm cho website bán hàng, thương mại điện tử. Nhằm xây dựng lòng trung thành khách hàng cho doanh nghiệp.
Vì sao cần chương trình khách hàng thân thiết cho website?
Một website với chương trình khách hàng thân thiết mang lại nhiều lợi thế cho việc kinh doanh trực tuyến.
Giữ chân khách hàng
Khách hàng mong muốn được ưu đãi khi họ mua nhiều mặt hàng của bạn.
Thực tế, 81% người tiêu dùng trung thành với thương hiệu có chương trình khách hàng thân thiết. Hơn nữa, 69% khách hàng lựa chọn trung thành với nhà bán lẻ có nhiều quà tặng trong quá trình mua hàng.
Những con số này chứng mình website có chương trình khuyến mãi khiến khách hàng quay lại và chuyển đổi thường xuyên. Khi đó, họ sẽ được tích lũy điểm hoặc đạt đến cấp thành viên cao hơn để nhận được phần thưởng, ưu đãi. Đồng thời giúp bạn giữ chân khách hàng, tránh để họ chuyển sang đối thủ cạnh tranh.
Tăng trưởng bán hàng
Bạn thường xuyên mua hàng của một thương hiệu mới hay chọn cửa hàng quen thuộc? Nơi bạn đã trải nghiệm và đánh giá được chất lượng cũng như nhận được nhiều giá trị ưu đãi từ đó?
Nguyên lý Pareto nói rằng, 20% khách hàng hiện tại đóng góp vào 80% lợi nhuận của doanh nghiệp. Nghĩa là những khách hàng trung thành có ảnh hưởng lớn đến sự thành công của doanh nghiệp.
Và một tin tốt, việc tạo lòng trung thành khách hàng không phải là vấn đề nan giải. Với chương trình khách hàng thân thiết, bạn có thể làm điều đó.
Càng giữ được nhiều khách hàng, doanh nghiệp càng phát triển. Bạn tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng 5%, có thể lợi nhuận cũng sẽ tăng từ 25% đến 125%.
Tiết kiệm chi phí bán hàng
Chi phí tìm khách hàng mới đắt hơn khoảng 5 lần so với việc giữ chân những khách hàng cũ. Với chương trình khách hàng thân thiết, doanh nghiệp có website thương mại điện tử dễ dàng bán lại cho khách hàng cũ. Song song đó, việc quản lý cũng khá dễ dàng vì nó hoạt động dựa vào sản phẩm công nghệ được tích hợp vào website.
Thẻ thành viên tích điểm cho website là gì?
Thẻ thành viên tích điểm là một tính năng được tích hợp vào website bán hàng, thương mại điện tử. Nhằm quản lý điểm, thu hút khách hàng trung thành bằng cách cấp điểm cho họ trong nhiều hoạt động trên website.
Các hoạt động được cấp điểm bao gồm: đăng ký, đánh giá sản phẩm, mua hàng theo điều kiện tổng đơn hàng, số lượng hàng hoặc loại hàng.
Tính năng thẻ thành viên tích điểm có gì?
Đúng như tên gọi của nó. Tính năng này cho phép khách hàng tích điểm và đổi điểm lấy chiết khấu khi mua hàng lặp lại.
Tính năng chính:
- Cài đặt số điểm tích lũy khi khách mua hàng và giá trị của điểm khi chuyển đổi thành chiết khấu.
- Kiểm soát mức chiết khấu tối đa khi khách hàng chuyển đổi điểm
- Tích điểm cho các hoạt động như đăng ký, viết đánh giá sản phẩm, mua hàng
- Áp dụng điểm tích lũy để đổi chiết khấu ngay lập tức cho lượt mua hàng tiếp theo
- Chủ động điều chỉnh điểm tích lũy cho khách hàng trong quản trị
- Xem nhật ký thay đổi điểm tích lũy của khách hàng
Tích lũy điểm
Điểm tích lũy của khách hàng tùy thuộc vào cách cài đặt của bạn. Ví dụ: khách hàng có thể kiếm được 1 điểm tương ứng với 100.000 VNĐ. Đơn hàng có giá trị 1.000.000 VNĐ sẽ tích lũy được 10 điểm.
Tỷ lệ này có thể được cài đặt linh động dựa vào sản phẩm, loại sản phẩm. Vì vậy, bạn có thể thúc đẩy khách hàng mua những sản phẩm có chủ đích. Điểm tích lũy được hiển thị trên trang chi tiết sản phẩm, giỏ hàng hoặc thanh toán.
Chuyển đổi điểm thành chiết khấu
Tương tự, khách hàng có thể chuyển đổi điểm thành chiết khấu dựa trên tỷ lệ mà bạn cài đặt. Ví dụ: 1 điểm có thể giảm giá 100.000 VNĐ. Song song đó, bạn có thể đặt mức chiết khấu tối đa nếu muốn.
Nhờ vào cách chuyển đổi này, khách hàng có thể chủ động đặt mua những sản phẩm ưa thích với giá 0đ hoặc được ưu đãi.
Bạn đã sẵn sàng để xây dựng chương trình khách hàng thân thiết cho website?
Một trong những bước quan trọng để triển khai chương trình khách hàng thân thiết, tạo dựng lòng trung thành trong thời đại trực tuyến là xây dựng website. Sau đó là một chiến dịch marketing để thu hút khách hàng tham gia.
Khi vận dụng tốt website và tính năng thẻ thành viên tích điểm, bạn hoàn toàn chủ động trong việc giữ chân khách hàng. Và dĩ nhiên là một cách tự động. Lúc này bạn chỉ tập trung cho việc quảng cáo để gia tăng số lượng thành viên đăng ký.
Nếu bạn vẫn còn thắc mắc và muốn triển khai website hoặc tính năng thẻ thành viên tích điểm, hãy liên hệ với Loodoweb để được tư vấn và cung cấp giải pháp nhé!
