Website bán hàng đa kênh là một trong những thuật ngữ đang hot trong thời gian gần đây. Liệu bạn đã hiểu thế nào là khái niệm website bán hàng online hay chưa? Nếu chưa thì những thông tin được chia sẻ trong bài viết này có thể giúp cho chúng ta hiểu rõ hơn về website bán hàng trực tuyến.
Giải đáp về khái niệm Website bán hàng đa kênh
Website bán hàng là gì? Bán hàng đa kênh là thuật ngữ tiếng Anh OmniChannel Retailing – OCR. Hiểu một cách đơn giản thì đây là mô hình tiếp thị tất cả chỉ với 1 ngành bán lẻ. Theo đó thì khách hàng của bạn sẽ được tiếp cận được nhiều sản phẩm của doanh nghiệp thông qua nhiều cách thức khác nhau. Từ đó thì khách hàng có thể dễ dàng biết được doanh nghiệp nhờ những kênh bán hàng này.
Multi-channel là gì?
Multichannel được hiểu là mô hình bán hàng với rất nhiều kênh khác nhau. Những kênh này có thể là Online hoặc Offline với 5 loại mà bạn có thể gặp là:
POS: Các cửa hàng bán lẻ.
Mạng xã hội: Facebook, Twitter, Zalo,…
Website: xây dựng trên Google.
Ứng dụng di động: Bán hàng trực tuyến mobile.
Affiliate: Bán hàng nhờ CTV.
Omni channel là gì?
Omnichannel được biết đến là mô hình bán hàng đa kênh hoạt động trên Website, mạng xã hội, điểm bán lẻ,… Sự khác biệt của Omni Channel so với Multichannel đó chính là liên kết chặt chẽ hơn khi quản lý và vận hành.
Đây cũng là hình thức được rất nhiều người sử dụng giúp lấy khách hàng làm trọng tâm. Từ đó thì có thể dễ dàng áp dụng các chương trình khuyến mãi cho khách hàng
Chia sẻ cho bạn một số cách bán hàng đa kênh hiệu quả
Việc bán hàng đa kênh cần phải được tính toán dựa trên nhiều yếu tố, trong đó phải kể tới chi phí. Việc bán hàng đã kinh cần phải có chiến lược khoa học cũng như biết cách nghiên cứu tâm lý của khách hàng hiệu quả thì mới thành công. Dưới đây là một số chiến lược giúp chúng ta có thể dễ dàng bán hàng đa kênh một cách dễ dàng nhất.
Khách hàng là trung tâm
Chiến lược sử dụng website bán hàng đa kênh đầu tiên mà bạn có thể áp dụng đó chính là lấy khách hàng làm trung tâm. Đây là hình thức có thể thực hiện bằng cách cứ dịch vụ của mình đến việc làm sao để có thể hài lòng khách hàng. Bạn cần phải nhớ rằng điều quan trọng nhất đó chính là trải nghiệm của khách hàng làm sao cho hiệu quả chính là yếu tố cốt lõi.
Chúng ta cần phải biết được rằng khách hàng của mình muốn gì ở các sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung cấp. Nhờ vậy mà chúng ta có thể dễ dàng cung cấp và cải tiến các dịch vụ của mình để đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
Với bán hàng đa kênh bạn sẽ có lợi thế trong việc phân tích hành vi của khách hàng, nắm rõ những thao tác tìm kiếm của khách hàng nên việc tìm hiểu sở thích và nhu cầu của khách hàng sẽ đơn giản hơn.
Sử dụng công nghệ
Điểm tiếp theo mà chúng ta cần phải quan tâm khi khi sử dụng phương tiện bán hàng đa kênh đó chính là phát triển nền tảng công nghệ. Nhờ có các phương tiện này chúng ta có thể dễ dàng tiết kiệm được một nguồn chi phí trong việc thực hiện chiến lược marketing hay phân tích dữ liệu dạng đơn giản.
Bên cạnh đó thì chúng ta cũng có thể dễ dàng quản lý được quá trình bán hàng của mình khi áp dụng nền tảng công nghệ trong thiết kế website bán hàng đa kênh. Vậy nên tất cả các kênh bán hàng đều sẽ có một mối chung để trả lời cũng như phân tích và chăm sóc khách hàng.
Phân tích các phân khúc khách hàng
Mỗi độ tuổi khách hàng, tính cách, thu nhập, địa vị xã hội sẽ cần đến những mặt hàng khác nhau. Bạn nên dùng tháp nhu cầu Maslow hoặc các phần mềm phân tích phân khúc khách hàng để chia các nguồn khách hàng của mình thành những đối tượng khác nhau. Bạn sẽ có những quảng cáo, câu từ và chọn các kênh bán hàng phù hợp hơn.
Cá nhân hoá
Tập trung vào đúng đối tượng khách hàng khi bán hàng đa kênh. Chẳng có khách hàng nào thích sự chung chung cả. Họ luôn tìm đúng mặt hàng mà mình cần thiết. Khách hàng của bạn thường sử dụng kênh nào, mặt hàng mà họ muốn là gì, họ hoạt động online vào thời điểm nào nhiều nhất. Xác định được những vấn đề này sẽ giúp bạn cá nhân hóa tốt hơn khi bán hàng đa kênh.
Đừng quá cầu toàn
Đừng quá cầu toàn và phủ sóng hết mọi kênh bán hàng online của bạn. Hãy chọn những kênh thích hợp với mặt hàng của bạn để quảng cáo trước.
Điều chỉnh chiến lược bán hàng phù hợp với từng thời điểm
Mỗi thời điểm, mỗi sự kiện, xu hướng phát triển xã hội sẽ cần đến những mặt hàng khác nhau. Bạn phải nắm bắt được sự nhạy bén này và đưa ra những mặt hàng phù hợp. Khi thời cơ đến chúng sẽ quyết định sự thành công cao hơn.
Những thông tin mà chúng ta vừa tìm hiểu trong bài viết đã giúp mọi người hiểu rõ hơn về website bán hàng đa kênh. Đây là một trong những nền tảng có thể giúp cho chúng ta dễ dàng tận dụng hiệu quả để bán hàng trong thời đại công nghệ phát triển. Hi vọng rằng các bạn sẽ luôn may mắn khi sở hữu website bán hàng đẹp và tiện ích. Nếu bạn đang có nhu cầu thiết kế web cho doanh nghiệp của mình thì có thể lựa chọn đơn vị thiết kế Loodoweb và nhận được các lời khuyên tốt nhất từ chúng tôi.
