Tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng trên website là một trong những nỗi lo lắng của các doanh nghiệp khi kinh doanh. Để có thể giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng của người dùng không phải là một điều quá khó nếu chúng ta nắm được các giải pháp dưới đây. Hãy cùng tìm hiểu kỹ hơn về cách giảm tỉ lệ bỏ giỏ hàng ngay hôm nay nhé.
Khái niệm tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng trên website nên biết
Từ bỏ giỏ hàng trên website được coi là hành động của khách hàng từ khi thanh toán một hoá đơn nào đó đến trước thời điểm hoàn tất mua đơn hàng. Nếu mặt hàng nào được đưa vào trong giỏ nhưng không thực hiện giao dịch đều bị coi là bị người mua bỏ rơi.
Cách tính tỷ lệ bỏ giỏ hàng này sẽ dựa trên việc chia tổng số giao dịch hoàn tất cho giao dịch được thực hiện. Tỷ lệ này sẽ giúp xác định được bao nhiêu phần trăm người mua có ý định dùng một mặt hàng bằng cách thêm vào giỏ nhưng không thanh toán mua hàng.
Tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng cũng là một dữ liệu quan trọng để website bán hàng theo dõi. Bởi nó có thể chính là báo động về trải nghiệm người dùng thấp, và doanh nghiệp cần cải thiện trang web. Khi giảm tỉ lệ này thì nó có thể giúp doanh thu nâng cao và tối ưu hoá kinh doanh.
Một số nguyên nhân tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng trên website cao
Có rất nhiều yếu tố làm ảnh hưởng đến tỷ lệ bỏ giỏ hàng của website bị cao, và dưới đây là một số minh chứng:
Chi phí giao hàng: Đây là một trong những nguyên nhân khiến khách hàng chưa thực hiện thanh toán đã rời đi. Có thể họ bị khó chịu bởi những khoản chi phí phát sinh, nên doanh nghiệp cần chú ý nhiều hơn.
Bảo mật thanh toán: Có thể khách hàng cảm thấy lo lắng hơn khi thông tin của mình có thể bị rò rỉ. Khi đó, những dữ liệu của người dùng khi cung cấp được cho là không đáng để chia sẻ cho giao dịch thanh toán do họ nghi ngờ bảo mật của doanh nghiệp. Những lỗi ngớ ngẩn trong thiết kế có thể là nguyên nhân chính dẫn đến tình trạng tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng trên website cao.
Quy trình thanh toán phức tạp: Việc thanh toán có nhiều thao tác, rắc rối cũng là một trong những nguyên nhân khiến khách bỏ giỏ hàng. Họ có thể gặp khó khăn khi thực hiện giao dịch và cảm thấy khó chịu về điều đó.
Ít loại hình vận chuyển phù hợp cũng là một trong những nguyên nhân khách hàng chần chừ chưa thanh toán. Có thể họ cần giao gấp cho một dịp nào đó nhưng doanh nghiệp không đáp ứng được loại hình dịch vụ phù hợp.
Xem thêm tại: Giỏ hàng trên website là gì và những cách tối ưu
Một số cách tối ưu tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng trên website
Để khắc phục tình trạng từ bỏ trên website của khách hàng, doanh nghiệp có thể cân nhắc một số cách tối ưu tỉ lệ dưới đây. Chúng ta có thể dễ dàng nâng cao doanh số nếu áp dụng những giải pháp hiệu quả này.
Miễn phí vận chuyển
Một trong những chiến lược bán hàng thành công là bạn nên tính cả chi phí vận chuyển vào giá của sản phẩm và cung cấp mã miễn phí vận chuyển cho khách hàng. Điều này không những hạn chế tình trạng từ bỏ giỏ hàng mà còn khuyến khích khách hàng mua nhiều hàng hơn. Đây cũng là một phương pháp thông minh được nhiều doanh nghiệp hiện nay áp dụng để tối ưu tỉ lệ bỏ đơn hàng của khách.
Tối ưu quy trình checkout
Khi thiết kế quy trình thanh toán cho website bán hàng, bạn cần tối ưu nhất có thể, chỉ yêu cầu các thông tin thực sự cần thiết. Quy trình thanh toán tối ưu trên 1 trang duy nhất. Bạn đã biết đến tính năng này của trong quá trình thiết kế website bán hàng hay chưa?
Tăng tính bảo mật website
Việc doanh nghiệp cần làm là chứng minh với khách hàng về tính bảo mật của website. Có nhiều cách để thực hiện điều này, trước hết website cần được thiết kế chuyên nghiệp để tạo ấn tượng với người dùng. Bạn có thể sử dụng các đánh giá của khách hàng, cung cấp đầy đủ các thông tin cá nhân, thông tin liên lạc hoặc thậm chí là cả khuôn mặt của bạn. Hãy áp dụng ngay cách thức này để nâng cao tỷ lệ mua hàng của mọi người hơn nhé.
Xem thêm tại: Tầm quan trọng của bảo mật đối với website
Nhiều phương thức vận chuyển
Doanh nghiệp cần cung cấp nhiều phương thức vận chuyển khác nhau như Giao hàng nhanh, Giao hàng tiết kiệm, Viettel Post… để phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Với các trường hợp khách hàng cần giao hàng nhanh, bạn có thể thuê ngoài dịch vụ giao hàng, khách hàng sẵn sàng chi trả thêm cho những trường hợp này.
Kết luận
Những thông tin được Loodoweb chia sẻ trong bài viết này đã giúp cho chúng ta hiểu rõ hơn về tỷ lệ bỏ giỏ hàng trên website của một số doanh nghiệp kinh doanh online hiện nay. Đây là một trong những vấn đề đáng quan ngại đối với những người bán hàng, nên chúng ta cần phải tìm cách để khắc phục ngay. Chúc các doanh nghiệp có thể tối ưu giỏ hàng của mình, nâng cao số lượng người mua hơn nhé.
