Giỏ hàng trên website là một giỏ hàng ảo để khách hàng lựa chọn sản phẩm vào đó. Sau đó, chỉ cần vào giỏ hàng là khách hàng có thể thực hiện thanh toán. Họ sẽ không cần tìm lại các sản phẩm đã chọn. Khám phá thêm thông tin về giỏ hàng và cách tối ưu chúng trên web qua bài viết dưới đây.
Giỏ hàng trên website là gì?
Khi có khách hàng truy cập hoặc ghé thăm website của Bạn. Hệ thống sẽ tự động tạo cho họ một giỏ hàng riêng và trong giỏ hàng lúc đó sẽ trống. Khách hàng xem các sản phẩm trên website chọn hàng cần mua. Khi đó sản phẩm sẽ được đưa vào giỏ hàng và chờ bước thanh toán.
Nếu trên website có số lượng khách là 100 thì sẽ có 100 giỏ hàng khác nhau. Tuy nhiên mỗi khách đang truy cập điều có phân quyền và chỉ thấy được giỏ hàng của mình. Vì thế đây là một giỏ hàng ảo, các bạn có thể tưởng tượng như vậy.
Những lý do giỏ hàng trên website bị khách hàng từ chối
Tình trạng từ bỏ giỏ hàng trên website khi khách hàng đã chọn sản phẩm rất phổ biến. Quá trình mua sắm bình thường ở thực tế hay trên online cũng vậy. Bỏ vào giỏ hàng nhưng khách hàng còn cân nhắc rất nhiều về giá thành rồi mới thanh toán.
Thực tế thì vấn đề này xuất hiện xuất phát từ nhiều nguyên nhân. Có nhiều lý do khác nhau để giải thích và dưới đây là một vài nguyên nhân chính. Qua các nguyên nhân này các bạn sẽ có được phương pháp giải quyết tốt nhất.
- Quá trình thanh toán giỏ hàng trên website phức tạp. Nó khiến nhiều khách hàng mất kiên nhẫn và bỏ giỏ hàng đã lựa chọn trước đó.
- Chi phí vận chuyển cao và thời gian vận chuyển kéo dài. Hoặc khách hàng đã phải chi trả khoản chi phí vận chuyển quá cao cũng là một nguyên nhân.
- Quá ít các tùy chọn thanh toán hoặc các tùy chọn vận chuyển không phù hợp. Đây là vấn đề cần được khắc phục nhanh bởi bên bán hàng nếu không bạn sẽ thất bại.
- Yêu cầu bắt buộc phải đăng kí tài khoản mới được thanh toán giỏ hàng trên website. Điều này khiến khách hàng cảm thấy khó chịu vì phải cung cấp thông tin cá nhân.
Phương pháp giúp giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng trên website
Tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng trên website hiện tại tăng cao cùng với sự phát triển của loại hình mua bán online. Vì thế các nguyên nhân kể trên được liệt kê ra giúp các bên bán hàng hiểu được. Từ đó tổng hợp lại các phương pháp giảm tỷ lệ này ở nội dung sau đây:
Có thể thấy giỏ hàng mọi nơi
Giỏ hàng quá khó tìm khiến người dùng cảm thấy khó khăn trong quá trình mua sắm. Việc phải quay lại và điều hướng sang một trang khác để tìm giỏ hàng là rất khó chịu.
Vì thế yêu cầu web cần có khả năng hiển thị giỏ hàng mọi nơi để khách hàng tiếp cận. Việc vào kiểm tra giỏ hàng chỉ với một thao tác đơn giản luôn tạo cảm giác thoải mái. Quá trình càng đơn giản càng đem lại sự phù hợp với khách hàng.
Tối ưu chi phí vận chuyển
Tỷ lệ bỏ giỏ hàng trên website vì chi phí vận chuyển cao là khá lớn. Với mua sắm online hiện tại vấn đề chi phí vận chuyển luôn là rào cản. Với chi phí rẻ nhất, thời gian đảm bảo đem lại sự hài lòng và ưng ý cho khách hàng.
Tối ưu chi phí vận chuyển đồng thời nếu có thể áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển. Đó sẽ là biện pháp càng hấp dẫn được người tiêu dùng hơn. Qua đó việc thúc đẩy khách hàng đặt hàng, thanh toán cao hơn.
Đưa ra nhiều tùy chọn thanh toán cho giỏ hàng trên website
Mỗi người dùng lại sử dụng một hình thức thanh toán online khác nhau. Bởi vậy, việc đa dạng tới mức tốt nhất các tùy chọn thanh toán là cần thiết. Nó đảm bảo giúp quá trình kinh doanh của mỗi người diễn ra thuận lợi.
Khi thanh toán có thể thực hiện đơn giản, nhanh chóng và chủ động. Việc mua sắm của khách hàng sẽ dễ dàng hơn và tiện lợi hơn rất nhiều. Việc áp dụng nhiều tùy chọn sẽ giúp khách hàng lựa chọn theo mong muốn.
Xem thêm tại: Tạo lòng trung thành khách hàng với thẻ thành viên tích điểm cho website
Rút ngắn quá trình thanh toán
Việc thanh toán càng đơn giản càng tốt đối với giỏ hàng trên website. Bởi người mua sắm online thường là những người bận rộn. Họ sẽ không đủ kiên nhẫn, đủ thời gian để thực hiện quá nhiều những yêu cầu phức tạp.
Rút ngắn, đơn giản hóa quá trình thanh toán giúp khách hàng cảm thấy thoải mái. Từ đó việc đặt hàng thành công, đơn hàng được chốt nhanh hơn.
Không bắt buộc đăng kí tài khoản
Việc đăng kí tài khoản nên để khách hàng tự mình quyết định. Qua đó việc tạo cảm giác thoải mái trong hoạt động mua sắm trực tuyến. Mỗi người dùng sẽ loại bỏ được cảm giác bất tiện khi phải cung cấp thông tin cá nhân.
Quá trình mua hàng càng đơn giản sẽ giúp chúng ta có được nhiều đơn hàng. Không có quá nhiều những yêu cầu, thủ tục phức tạp tránh gây ra những ảnh hưởng cho khách hàng. Như vậy quá trình bán hàng sẽ trở nên thuận lợi hơn cho các bạn.
Xem thêm tại: Tạo phễu bán hàng (Sales Funnel) từ website
Kết Luận
Kinh doanh online hiện tại đang phát triển mạnh mẽ trong thời đại công nghệ 4.0. Việc tối ưu giỏ hàng trên website để đi đến bước thanh toán rất quan trọng. Nội dung bài viết hy vọng Loodoweb đã cung cấp cho các bạn nhiều điều bổ ích.
