Như các bạn đã biết, website chính là bộ mặt thương hiệu của doanh nghiệp. Do đó khi thiết kế các bạn cần hết sức chú ý. Ở bài viết này chúng tôi chỉ ra cho các bạn những lỗi website khiến khách hàng nhanh chóng rời đi. Từ đó các bạn rút kinh nghiệm và tạo một website chất lượng cho riêng mình.
Website không thân thiện với người dùng
Không hề có một khách hàng nào muốn tìm kiếm thông tin ở một website lộn xộn, không logic. Điều này sẽ khiến khách hàng cực kỳ khó chịu và sẽ ngay lập tức rời đi mà không hề lưu luyến. Tuy nhiên điều này thường gặp phải ở những doanh nghiệp tự thiết kế website bằng các nền tảng miễn phí trên mạng. Có thể là do họ chưa có nhiều kinh nghiệm hoặc cũng có thể các tính năng của công cụ ấy đã lỗi thời.
Các tiêu chí để có một website thân thiện tiêu chuẩn cho doanh nghiệp là: giao diện đơn giản, rõ ràng, nội dung ngắn gọn, súc tích, thông tin logic dễ tra cứu, hiệu ứng đúng chỗ không lòe loẹt. Ngoài ra cũng có thể thêm tính năng khác như nút Call Action, xác định vị trí của khách hàng trên trang web,…
Bạn hoàn toàn có thể cân nhắc sử dụng các nền tảng xây dựng website từ các nhà cung cấp uy tín, bởi những website này đã có sẵn toàn bộ các yếu tố trên, đảm bảo trải nghiệm mua hàng của người dùng ở mức cao nhất. Có như vậy, khách hàng cảm thấy tin tưởng vào thương hiệu và quyết định đặt hàng.
Không chăm chút nội dung website
Khi đã sở hữu một trang web thân thiện với người dùng, đừng quên chăm chút nội dung để tối ưu hiệu quả website. Dù sản phẩm có chất lượng cao hay, giao diện website vô cùng bắt mắt và ấn tượng, nhưng nếu các danh mục hay nội dung sản phẩm, bài viết đều sáo rỗng và nghèo nàn thì cơ hội tiếp cận khách hàng đã bị giảm đi một nửa.
Các bài viết chất lượng là một công cụ mạnh mẽ để bạn kết nối với những người dùng mới, những người chưa biết bạn là ai. Nó cho bạn cơ hội để giới thiệu bản thân mà không khiến khách hàng có cảm giác bị hối thúc. Cập nhật blog thường xuyên cho thấy bạn đã đầu tư vào doanh nghiệp, ngành công nghiệp cũng như các vấn đề của khách hàng. Điều này luôn là một dấu hiệu tốt cho người tiêu dùng.
Nội dung bài viết cũng giúp khách hàng tiềm năng làm quen với thương hiệu của bạn, đặc biệt nếu bạn chia sẻ những câu chuyện thương hiệu riêng biệt. Điều này thể hiện tính cách thương hiệu và giúp mọi người cảm thấy họ có thể tin tưởng bạn. Các bài viết cũng là một cách đặc biệt để thể hiện sự hiểu biết của bạn. Nếu người tiêu dùng thấy rằng bạn thực sự hiểu rõ những sản phẩm bạn đang có, họ sẽ tin vào chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp.
Tốc độ tải trang chậm
Ngoài ra một lỗi khác cũng khá phổ biến khiến khách hàng nhanh chóng rời khỏi website đó là về tốc độ tải trang.
Theo thống kế có đến hơn 50% khách hàng đã rời khỏi website nếu họ mất hơn 3 giây để thấy thông tin. Điều này đồng nghĩa với việc bạn đã đánh mất đi khách hàng cho đối thủ.
Chính vì thế để có thể khắc phục điều này bạn cần chú tâm đến các yếu tố như hosting, băng thông,…khi tạo website. Thế nên khi thiết kế website, lựa chọn đơn vị phù hợp là điều vô cùng quan trọng. Họ sẽ đưa ra tư vấn cho các bạn để website có được chất lượng tốt nhất mà phù hợp túi tiền.
Khách hàng thấy khó khăn khi liên hệ
Một lỗi khác mà không ít doanh nghiệp đã mắc phải khi tạo website. Họ thường không để tâm đến dịch vụ chăm sóc khách hàng online. Vì thế đã khiến khách hàng không hài lòng và rời đi ngay lập tức.
Trong khi tham khảo sản phẩm, phần đông khách hàng sẽ cần tư vấn để hiểu thêm. Do vậy nếu website không có chức năng liên hệ sẽ gây cho khách hàng cảm giác khó chịu và rời đi.
Đồng thời khách hàng thường có xu hướng thích nhắn tin hơn gọi điện nên bố trí Livechat trên website là ý tưởng hợp lý. Những kênh Live Chat được sử dụng phổ biến nhất đó là Messenger, Zalo và Tawk To. Ngoài ra bạn cũng có thể thiết kế chatbot tự động vào Messenger để kịp thời giải đáp.
Website không hỗ trợ thiết bị di động
Hiện nay các công việc dần dần đưa về trên điện thoại thế nên khách hàng thường sử dụng Smartphone để tìm kiếm. Chính vì vậy, một website chất lượng cần phải có khả năng tương thích với thiết bị di động. Nếu website của bạn không có tính năng này sẽ là cản trở cực kỳ lớn.
Ngoài ra còn một số lỗi khác mà chúng ta cũng thường gặp như hình ảnh quá mờ, các bài viết trên web có chủ đề không thống nhất, thiếu nút Call To Action,…Các bạn hãy lưu ý để có thể tránh cho website của mình nhé.
Trên đây chúng tôi đã chia sẻ những lỗi phổ biến của website khiến khách hàng nhanh chóng rời đi. Hãy theo dõi chúng tôi ở những bài viết trong tương lai để cập nhật thông tin mới nhất nhé.
