Trong thời đại công nghệ số, việc sử dụng website đem lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Chăm sóc khách hàng là một trong những lợi ích đó. Vậy cụ thể sử dụng website để chăm sóc khách hàng như thế nào chúng ta cùng tìm hiểu ở bài viết này nhé.
Tại sao cần chăm sóc khách hàng trực tuyến qua website?
Hiện nay các mạng xã hội hoạt động cực kỳ mạnh mẽ. Chỉ cần tạo được danh tiếng thì chỉ trong vòng 1 ngày đã có thể lan truyền đi khắp nơi. Thương hiệu của bạn đạt được mức độ tin cậy và hài lòng của khách hàng sẽ được chia sẻ rầm rộ trên các trang mạng xã hội, diễn đàn… Hiệu ứng cộng hưởng, niềm tin cao từ cộng đồng mạng sẽ giúp bạn có nguồn khách hàng lớn và nhanh chóng.
Việc giữ chân một khách hàng tiềm năng sẽ thật dễ dàng và tốn ít chi phí quảng cáo hơn các hình thức khác. Hệ thống chăm sóc khách hàng online là vũ khí để cạnh tranh với đối thủ cùng cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh với bạn.
Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng online chuyên nghiệp sẽ tăng cường sự hài lòng. Giá trị mua sắm từ sự hài lòng và tín nhiệm sẽ cao hơn rất nhiều. Khách hàng sẽ trở thành người trung thành với những dòng sản phẩm mà bạn cung cấp.
Uy tín thương hiệu lan tỏa nhanh sẽ giúp tăng doanh thu bán hàng. Trong diễn biến của đại dịch đang diễn ra phức tạp như hiện nay cần tăng cường tối đa sự chuyên nghiệp khi chăm sóc khách hàng online.
Vậy cụ thể các cách để xây dựng hệ thống cách hàng trực tuyến như sau các bạn cùng tham khảo.
Phương pháp xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng trực tuyến qua website
Để có thể xây dựng được một hệ thống chăm sóc khách hàng qua website chuyên nghiệp đòi hỏi không ngừng phát triển. Sau đây là một số cách cho các bạn tham khảo để tự xây dựng hệ thống cho riêng mình.
Nâng cao chuyên môn về sản phẩm, dịch vụ
Am hiểu về sản phẩm và dịch vụ của mình đang cung cấp là điều quan trọng nhất. Tường tận mọi vấn đề về sản phẩm và dịch vụ bạn mới trả lời một cách mạch lạc, khoa học với khách hàng của mình.
Trong quá trình kinh doanh trực tuyến, bạn có thể tổ chức các hội thảo online, video call để tư vấn khách hàng. Một số khách hàng sẽ cần email hoặc gọi điện trực tiếp. Dù là hình thức nào thì phải tường tận sản phẩm của mình mới hỗ trợ tốt cho khách hàng.
Từ các vấn đề liên quan đến sản phẩm cho đến các lĩnh vực liên quan đều cần phải giỏi mới tạo được lòng tin tốt nhất từ khách hàng.
Hãy nâng cao kiến thức về sản phẩm và dịch vụ của nhân viên. Đào tạo nhân viên tư vấn của mình thành những bậc thầy tư vấn. Đặc biệt với hình thức tư vấn online nên chia các bộ phận rõ ràng. Những người cần thực hiện hội thảo trực tuyến hoặc video call, gọi điện cần chọn nhân viên có giọng nói lưu loát, gây thiện cảm.
Trả lời thắc mắc khách hàng nhanh chóng
Một vấn đề với các website kinh doanh đó chính là về việc phản hồi khách hàng. Đặc biệt là khi tư vấn sản phẩm hoặc giải đáp thắc mắc, lỗi sản phẩm,…
Nếu khách hàng phải chờ đợi thời gian lâu hoặc không trả lời thì sẽ khá là khó chịu. Vì thế họ sẽ tìm đến các địa chỉ khác để sử dụng dịch vụ. Vô hình chung các bạn đã mất đi khách hàng của doanh nghiệp. Chính vì thế hãy cố gắng trả lời thắc mắc của khách hàng nhanh chóng nhất có thể.
Lắng nghe ý kiến qua hội thảo trực tuyến
Việc mở các hội thảo trực tuyến cũng là phương pháp được rất nhiều doanh nghiệp dùng sử dụng. Tại đây khách hàng có thể tương tác trực tiếp với doanh nghiệp. Họ sẽ được giải đáp mọi thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ. Đồng thời đây cũng là cơ hội để doanh nghiệp lắng nghe ý kiến của khách hàng.
Bên cạnh đó, việc khéo léo quảng cáo các sản phẩm mới trong cuộc trò chuyện cũng là hình thức PR tốt. Khách hàng sẽ để ý đến sản phẩm hơn và là tiền đề để sản phẩm được nhiều người biết đến.
Ngoài ra trong suốt cuộc gọi hội thảo, doanh nghiệp cần sử dụng từ ngữ mang tính tích cực, tiếp thu. Điều này cho thấy doanh nghiệp của bạn rất vui khi được khách hàng đóng góp ý kiến và giúp tạo thiện cảm cho khách hàng quay trở lại.
Đặt mình vào vị trí khách hàng
Hơn nữa, để làm tốt việc chăm sóc khách hàng thì doanh nghiệp cần đặt mình vào vị trí của khách.
Khách hàng đã chi một số tiền không nhỏ để sử dụng dịch vụ của bạn thế nên hãy quan tâm đến cảm xúc của họ.
Việc đặt mình vào vị trí của khách hàng sẽ giúp cho bạn hiểu rõ hơn rằng khách hàng cần gì, doanh nghiệp nên thay đổi như thế nào để khách hàng hài lòng. Từ đó sẽ nâng cao chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp.
Trên đây chúng tôi đã chia sẻ một số bí kíp sử dụng website để chăm sóc khách hàng. Hãy theo dõi chúng tôi ở bài viết sau để cập nhật thêm nhiều mẹo kinh doanh hữu ích.
