Có khoảng trên 80% website của các doanh nghiệp cung cấp các tiện ích hỗ trợ trực tuyến cho khách hàng. Nghĩa là họ chủ động để khách hàng tìm đến, để lại thông tin qua một số công cụ như: cửa sổ cha, email, hotline, điền form hoặc các cách để lại thông tin khác. Thế nhưng, vẫn có không ít nhóm khách chỉ lướt qua website, không có ý định để lại thông tin? Vậy câu hỏi đặt ra là: Làm thế nào để không “mất dấu” tệp khách hàng này một cách lãng phí?
Tận dụng website để gia tăng thêm nhiều tệp khách hàng cho doanh nghiệp như thế nào? Doanh nghiệp của bạn đã ứng dụng đúng hướng chưa? Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết này!
Khách hàng không để lại tín hiệu cho doanh nghiệp
Lập nên một website đương nhiên doanh nghiệp chính là đang muốn tận dụng traffic khổng lồ này để lôi kéo, kích thích nguồn khách hàng. Không phải ghé thăm hay dạo qua mà họ muốn giữ chân khách hàng tìm đến mình. Đây chính là tệp khách hàng từ website.
Vậy, lý do khách hàng “không muốn” tiết lộ thông tin cá nhân cho doanh nghiệp là gì?
Bảo mật
Yếu tố bảo mật luôn là yếu tố khiến người dùng e ngại mỗi khi phải cung cấp thông tin lên đâu đó, trước tiên họ luôn cân nhắc xem có nên điền bất cứ form nào hay mẫu khai nào liên quan đến một doanh nghiệp hay không. Vì họ không có thông tin trước đó hoặc chưa đủ tin tưởng để cung cấp. Họ lo lắng việc thông tin sẽ bị đánh cắp, rò rỉ để dùng cho những mục đích xấu. Gây ảnh hưởng tới cá nhân và cuộc sống của họ.
Tính năng không thân thiện
Không ít trường hợp doanh nghiệp đã bỏ lỡ tệp khách hàng từ website chỉ vì lí do đó là họ không thể tìm thấy boxchat hay cửa sổ nào để tiếp cận doanh nghiệp đó.
Hãy đảm bảo việc đặt box chat ở vị trí dễ nhìn, thuận mắt người xem. Kêu gọi khẩu hiệu để khách hàng để lại thông tin một cách tự nguyện. Như vậy việc tìm kiếm khách hàng từ website mới được tối ưu.
Kích thích tệp khách hàng “mất dấu” quay trở lại website bằng cách nào?
Lưu lượng truy cập luôn là yếu tố hàng đầu được truy cập. Cho dù là website quảng bá thương hiệu hay website bán hàng trực tuyến. Tuy nhiên, lượng truy cập và doanh số không tỷ lệ thuận với nhau như bạn nghĩ. Rất nhiều người chỉ là ghé thăm mà thôi, và rồi họ rời đi không để lại bất cứ “dấu vết” nào. Chúng ta truy tìm và tiếp cận họ thế nào đây?
Bên cạnh việc thiết lập một trang web thân thiện thì hãy mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng. Như là dùng các hình thức quảng cáo, sử dụng tiếp cận trên các mạng xã hội, tối ưu SEO,… Hãy thử áp dụng hình thức free thông tin để khách hàng có thể lưu lại trang thông tin của bạn lâu hơn nhé.
Đẩy mạnh việc xây dựng tệp khách hàng từ website
Sau khi đảm bảo được các yếu tố nói trên, việc cuối cùng mà bạn cần làm đó là đẩy mạnh việc xây dựng tệp khách hàng từ website. Vì có data rồi mà không biết khai thác thì thật là lãng phí tài nguyên đúng không nào?
Hãy chủ động nhất có thể đi tìm họ. Bạn đã có thông tin về khách hàng tiềm năng, khách hàng hiện có và những người có ảnh hưởng đến khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện có của bạn, thì càng dễ dàng quyết định độ lớn của nhóm khách hàng bạn nhắm đến. Nhóm khách hàng bạn nhắm đến có thể có chung đặc điểm như mức thu nhập, công việc, lối sống, giới tính và sở thích tiêu dùng.
- Thông tin về cách sống; bao gồm:nghề nghiệp, lối sống, xu hướng chi tiêu (thu nhập, sở thích, sở thích mua bán)
- Thông tin về sự thường xuyên: Họ thường mua sản phẩm khi nào? Bao nhiêu lần? Họ có hay thay đổi nhãn hiệu hoặc người cung cấp không? Bao nhiêu lần? Họ có nhiều thông tin không? Họ có phải là người quyết định trong gia đình? Họ cần biết những thông tin gì về sản phẩm của bạn? Họ có phải là người nhạy cảm về giá cả?
- Thông tin về cách sử dụng sản phẩm: Họ sử dụng sản phẩm làm gì? Có thường xuyên không? Họ mong đợi gì ở việc tiêu dùng sản phẩm?
Thông tin bạn thu thập được về khách hàng cũng đồng thời cho bạn biết làm thế nào để có thể tiếp cận với khách hàng trong tương lai.Ví dụ : Sản phẩm mỹ phẩm hữu cơ Organic , khách hàng target của bạn là phụ nữ có độ tuổi từ 20-35t. Hiểu được thị hiếu sẽ tiếp thị hiệu quả.
Website là một cánh tay vô cùng đắc lực cho doanh nghiệp, hãy bắt đầu việc thành lập cho riêng mình một website cùng: … Và xây dựng tệp khách hàng từ website cho doanh nghiệp mình nhé. Chúc các bạn thành công.
