Livechat là gì chính là câu hỏi mà nhiều người đặt ra phim có nhu cầu thiết kế website hiện nay. Đây là một trong những những tính năng không thể thiếu đóng vai trò làm nên sự thành công của một website bán hàng. Để tìm hiểu chi tiết hơn về live chat thì hãy tham khảo bài viết này nhé.
Giải đáp về khái niệm Live chat là gì?
Nếu bạn đang thắc mắc về livechat Website là gì thì đây là một chương trình mà chúng ta có thể chat trực tuyến. Đây là một trong những tính năng quan trọng trên website kết nối khách hàng với doanh nghiệp.
Đây là một chương trình được tích hợp để có thể tăng mức độ hài lòng của khách hàng đối với doanh nghiệp. Ngoài ra thì đây cũng là phương tiện để hỗ trợ Chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất và nhận phản hồi sớm.
Tầm quan trọng của live chat mà có thể bạn chưa biết
Nếu bạn đang quan tâm tới việc có nên sử dụng live chat đối với website bán hàng hay không thì không thể bỏ qua những đánh giá dưới đây.
Tăng tỉ lệ tương tác
Lợi ích đầu tiên mà livechat đem lại cho doanh nghiệp chính là giúp khách hàng khi cập lần đầu tiên vào website có được những thông tin mà họ muốn biết. Đại đa số các website đều hiển thị rất nhiều thông tin mà khách hàng quan tâm nhưng có rất nhiều chi tiết mà khách hàng muốn biết thêm về sản phẩm.
Khi đó thì chúng ta sẽ được hỗ trợ trực tuyến để có được câu trả lời chính xác nhất và hữu ích nhất. Do đó chúng ta không cần phải tìm thông tin ở bất cứ Trang web nào giúp khách hàng giảm thiểu được chi phí khả năng khi được cung cấp đầy đủ thông tin.
Giảm thiểu chi phí
Một trong những tầm quan trọng của live chat trong website đó chính là giảm thiểu được chi phí. Có rất nhiều lựa chọn dịch vụ hỗ trợ truyền thống qua hotline nhưng rất tốn kém về cả chi phí gọi điện cũng như nhân công. Trong khi đó thì chi phí sử dụng live chat trên website lạnh rẻ hơn rất nhiều so với email hoặc qua hotline.
Tăng lợi nhuận/ doanh số bán hàng
Ưu điểm tiếp theo của livechat là gì? Nó giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi gấp từ 3 đến 5 lần. Khách hàng mua hàng khi họ sử dụng live chat cao hơn gấp 3 lần so với những người không sử dụng. Đây cũng là một con số giúp bạn hiểu rõ được tính hiệu quả của việc sử dụng live chat.
Cải thiện dịch vụ KH
Tầm quan trọng tiếp theo của việc sử dụng live chat đó chính là sức cải thiện dịch vụ khách hàng. Theo đó thì khách hàng sẽ cảm thấy vô cùng tự tin khi hợp tác với những công ty có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt. Và một trong những biện pháp hiệu quả đó chính là sử dụng live chat để khách hàng đưa ra câu trả lời nhanh chóng.
Giải quyết “pain points”
Pain point hay “điểm đau” chỉ là vấn đề và khách hàng gặp phải nhưng chưa thể giải quyết được. Bên cạnh việc hỗ trợ những hệ thống Chăm sóc khách hàng trực tiếp thì dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến qua live chat là điều rất cần thiết.
Điều này giúp chúng ta có thể dễ dàng giải quyết được những khó khăn mà khách hàng đang gặp phải hiện nay. Từ đó thì họ có thể nghe và tiếp nhận lại thông tin để giải quyết các vấn đề của bản thân mình.
Với live chat, quản trị viên và người giám sát có quyền truy cập vào tất cả lịch sử trò chuyện, chúng có thể được sắp xếp, tìm kiếm và lọc để nhanh chóng tìm hiểu các điểm đau mà khách hàng đang gặp phải. Từ đó, bộ phận hỗ trợ có thể dễ dàng phát hiện ra các vấn đề hoặc nhu cầu của khách hàng và tìm cách giải quyết chúng. Đây là một trong những lợi ích lớn nhất của live chat.
Hỗ trợ giải quyết vấn đề nhanh hơn
Tài liệu và bài viết hướng dẫn là cách phổ biến nhất để hỗ trợ và giúp đỡ khách hàng giải quyết vấn đề. Tuy nhiên, nếu bạn có quá nhiều tài liệu và bài viết hướng dẫn thì khách hàng có thể sẽ khó khăn trong việc tìm kiếm và sử dụng chúng.
Tác dụng của live chat là gì thì có thể thấy được ngay việc nhân viên có thể “đẩy” các liên kết trợ giúp hoặc tài liệu một cách nhanh chóng qua cửa sổ trò chuyện. Do đó, thay vì hướng dẫn người dùng từng bước từ tìm kiếm tài liệu phù hợp đến xử lý vấn đề, bộ phận hỗ trợ có thể liên kết trực tiếp khách truy cập đến tài liệu hoặc nội dung thích hợp.
Với tính năng này, doanh nghiệp có thể tiết kiệm một lượng lớn thời gian trong việc giúp giải quyết các vấn đề mà khách hàng có thể gặp phải.
Kết luận
Những thông tin mà chúng ta vừa tìm hiểu đã giúp mọi người có thể hiểu rõ hơn về livechat là gì và tầm quan trọng của nó như thế nào. Từ đó thì các doanh nghiệp có thể biết cách sử dụng tính năng này một cách hiệu quả. Chúc các bạn sẽ luôn thành công khi sử dụng live chat để hỗ trợ bán hàng hiệu quả nhất có thể trên website. Nếu bạn đang có nhu cầu thiết kế web cho doanh nghiệp của mình thì có thể lựa chọn đơn vị thiết kế Loodoweb và nhận được các lời khuyên tốt nhất từ chúng tôi.
