Tâm lý học trong marketing có lẽ là cách thức rất được quan tâm. Nếu bạn muốn làm marketing hiệu quả việc nghiên cứu tâm lý là cần thiết. Nội dung bài viết dưới đây sẽ giúp bạn khám phá và tìm hiểu chi tiết.
Tâm lý học trong marketing là gì?
Nói về tâm lý học, đây là một khái niệm rất rộng và không có định nghĩa chính xác. Tuy nhiên chúng ta có thể hiểu tâm lý học trong marketing đơn giản. Đó là hoạt động nghiên cứu tâm lý của các cá nhân, doanh nghiệp với khách hàng.
Có nghĩa là họ nghiên cứu tâm lý khách hàng để tạo ra hoạt động marketing hiệu quả. Bởi các bạn biết rằng, hoạt động marketing gần như là hoạt động quảng cáo. Làm sao để khách hàng ấn tượng với sản phẩm, dịch vụ là cơ bản của hoạt động này.
Tâm lý học trong marketing có mấy giai đoạn?
Việc nghiên cứu tâm lý học trong marketing được chia thành 2 giai đoạn cơ bản:
Giai đoạn 1: Phân đoạn thị trường
Phân loại khách hàng theo tuổi tác/giới tính/giáo dục/nghề nghiệp/địa lý. Từ đó có thể nắm được các nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Đây là công việc khá cần thiết khi mà mỗi nhu cầu khách hàng là khác nhau.
Nhiệm vụ nắm rõ và càng rõ càng tốt về nhu cầu khách hàng là rất quan trọng. Vì thế hãy đưa ra nhóm khách hàng cụ thể nhất. Mỗi loại sẽ có những đặc điểm riêng biệt để các bạn có kế hoạch cho tiếp thị.
Giai đoạn 2: Hiểu rõ về quy trình mua sắm
Nhu cầu hay mong muốn của người mua là rất quan trọng. Thông tin cần được cung cấp miễn phí và thu hẹp lựa chọn người mua qua các yếu tố. Nắm bắt sự thoải mái của khách hàng về việc được hoàn trả tiền hay bảo hành,…
Xem thêm tại: Mua sắm trực tuyến là gì, nhu cầu mua sắm trực tuyến hiện nay
Cách ứng dụng tâm lý học trong marketing
Đây là những cách ứng dụng phổ biến nhất của tâm học học đối với marketing mà các bạn nên tham khảo. Chắc chắn chúng sẽ có lợi đối với chiến dịch của các bạn.
Tương hỗ hay có đi có lại (reciprocity)
Tâm lý này được tiến sĩ Robert Cialdini giới thiệu trong cuốn sách của chính ông. Việc làm này có nghĩa là nếu như ai đó làm điều gì đó cho bạn. Bạn tự nhiên cũng muốn làm điều gì đấy cho họ.
Biểu hiện đó là việc bạn được tặng một món quà. Bạn sẽ mua hàng nhiều hơn hoặc là chi tiêu dịch vụ nhiều hơn. Chắc chắn bạn đã gặp tâm lý này trong cuộc sống và bạn đã có lần bị áp dụng tâm lý này.
Hiệu ứng lan truyền (social proof)
Nếu như bạn chưa biết thì hiệu ứng lan truyền cho rằng: Mọi người sẽ chấp thuận niềm tin hoặc hành động của một nhóm người họ thích hoặc tin tưởng. Có nghĩa là rất ít người muốn mua hàng đầu tiên. Nhưng đếu đã có người mua và đánh giá, người sau sẽ tự tin để mua hơn.
Một cách đơn giản để sửa đổi và cải thiện hiệu ứng lan truyền là dùng blog. Các bài viết chứa nội dung sẽ lan truyền rất nhanh ở thời kỳ này. Việc lan truyền thông tin đang ở tốc độ chóng mặt nhất.
Hiệu ứng chim mồi (decoy effect)
Bạn có thể hay gặp hiệu ứng này trong các mô hình định giá trong tùy chọn đắt tiền. Có nghĩa là họ sẽ đưa ra các gói tùy chọn so sánh trong tiếp thị hàng hóa. Nhiều người sẽ chọn gói hàng hóa chỉ tăng một chút tiền mà được nhiều hơn sản phẩm. Đây là hiệu ứng rất cơ bản của áp dụng tâm lý học trong marketing.
Sự khan hiếm
Có lẽ các trang thương mại điện tử đang áp dụng tâm lý này rất tốt. Họ rất hay đưa ra các giới thiệu chỉ còn 3 sản phẩm ở mức giá này. Và như thế khách hàng sẽ phải chớp thời cơ và mua nó ngay.
Sự khan hiếm trên thị trường được áp dụng rất nhiều hiện tại. Các bạn sẽ tưởng tượng bạn đã mua những gì khi bị đốc thúc như vậy chưa? Chắc chắn là đã có rất nhiều vì hiệu ứng tâm lý này được sử dụng rất rộng rãi.
Hiệu ứng mỏ neo (anchoring)
Bạn đã bao giờ tự hỏi tại sao rất khó để ngăn việc bị lôi cuốn bởi mùa giảm giá? Đặc biệt với những cửa hàng quần áo mà bạn yêu thích họ lại càng tiếp cận bạn nhanh chóng.
Đó là hiệu ứng mỏ neo và là hiệu ứng cơ bản của tâm lý học trong marketing. Con người quyết định dựa trên thông tin đầu tiên họ nhận được. Thông tin bạn nhận được đầu tiên lúc đó chính là việc giảm giá.
Đối với các marketer, việc neo đậu rất quan trọng. Đặc biệt nếu bạn đang giảm giá. bạn sẽ mong muốn nêu rõ giá ban đầu của sản phẩm. Việc thiết lập mỏ neo đang diễn ra và sau đấy hiển thị giá sau giảm ở ngay bên cạnh.
Bạn thậm chí có khả năng giải thích với mức giảm giá đó là người bán tăng lên. Sau đó giảm để tạo hiệu ứng tâm lý. Thế nhưng bạn vẫn mua mặt hàng đó nếu không nó lại về mức giá cũ.
Kết luận
Khi nào bạn sẽ tận dụng đặc điểm tâm lý học trong marketing? Hãy làm việc đó thường xuyên nếu muốn bán được nhiều hàng. Áp dụng thường xuyên các ứng dụng trên, đó là đỉnh cao của tiếp thị.
