Hiệu quả kinh doanh trên website doanh nghiệp không chỉ đánh giá bằng việc hàng hóa sản phẩm chỉ được bán cho khách hàng duy nhất lần đầu tiên mà là cả một quá trình lâu dài. Vậy làm thế nào giữ chân được khách hàng trung thành với mình.
Khách hàng trung thành là gì? Tạo ra nguồn khách hàng trung thành của website như thế nào? Giải đáp trong bài viết này.
Khách hàng trung thành là gì?
Khách hàng trung thành là thuật ngữ để chỉ những nhóm khách có nhu cầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ của một doanh nghiệp. Họ sử dụng nhiều lần, thậm trí thời gian lâu dài cũng không thay đổi. Họ có niềm tin đối với doanh nghiệp và không vì các lời bôi xấu từ các doanh nghiệp đối thủ làm lung lay.
Cách xây dựng khách hàng trung thành của website
Trải nghiệm người dùng và sự tin cậy.
Được nhận các trải nghiệm tốt nhất chính là cách hữu hiệu để bước đầu khách hàng xây dựng lòng tin. Đó là cách nhanh nhất để tiếp cận họ quay lại website của bạn. Một số lưu ý dưới đây sẽ giúp bạn làm điều đó:
- Tập trung vào những thông tin quan trọng của doanh nghiệp sẽ xuất hiện trên website. Điều đó sẽ giúp bạn tập trung sự chú ý của khách hàng đến các sản phẩm của doanh nghiệp.
- Hạn chế việc lạm dụng đồ hoạ và âm thành vào website. Điều này sẽ làm cho web của bạn nặng, ảnh hưởng tới tốc độ tải trang của người truy cập.
- Tạo khoảng trống trên mỗi thông tin của website nhằm mang đến sự dễ chịu, thoải mái nhất cho người dùng.
- Sử dụng font chữ tối giản, ưa nhìn, hướng tới bạn đọc.
- Thông tin liên hệ đầy đủ, công cụ chat trực tuyến, đường lối, chính sách của công ty.
Marketing online.
Các chiến dịch Marketing Online đóng một vai trò rất quan trọng trong việc nâng cao thương hiệu doanh nghiệp. Chưa dừng lại ở đó, nó còn là một “vũ khí” khiến khách hàng gia tăng niềm tin cho doanh nghiệp của bạn. Hãy thử suy nghĩ về việc, website của bạn luôn hiển thị ở top đầu trên công cụ tìm kiếm. Chắc hẳn khách hàng sẽ hài lòng và có cái nhìn tốt hơn về doanh nghiệp. Họ sẽ dành một điểm cộng cho sự tin tưởng. Một số chiến dịch marketing online mà doanh nghiệp có thể thực hiện:
- Chiến dịch SEO website
- Chiến dịch quảng cáo Google Ads.
- Sử dụng liên kết mạng xã hội trên website…
Nội dung hấp dẫn.
Tất cả chúng ta đều yêu thích sự mới lạ, chính vì thế mà việc thay đổi và cập nhật nội dung liên tục là phương thức hiệu quả để giữ chân khách hàng trung thành của website quay trở lại thường xuyên với bạn. Một trang web không ngừng đổi mới và cập nhật các thông tin có ích về sản phẩm hoặc dịch vụ. Sẽ đánh vào tâm lý khách hàng, khiến họ xây dựng ấn tượng về sản phẩm mà bên bạn đang cung cấp. Hãy sáng tạo ra những bài viết thực sự mang đến giá trị của doanh nghiệp cũng như người dùng.
Hỗ trợ khách hàng.
Việc giữ chân khách hàng một cách tốt nhất đó chính là chính sách hỗ trợ họ. Bất cứ khi nào họ đang có thắc mắc hoặc cần được hỗ trợ, mà nhận được phản hồi lại ngay. Chắc chắn họ sẽ cảm thấy hài lòng về doanh nghiệp của bạn. Bên cạnh thông tin liên lạc, email, số điện thoại cụ thể bạn nên tích hợp các công cụ chat trực tuyến để khách hàng dễ dàng liên hệ với bạn.
Lợi ích của khách hàng trung thành đối với web
Việc thúc đẩy website chính là một giải pháp để thúc đẩy doanh số cho doanh nghiệp. Chính vì thế mà khi khai thác được nguồn khách hàng tại đây. Đương nhiên doanh nghiệp sẽ được lợi nhiều hơn hại.
Khách hàng trung thành sẽ là nguồn lợi nhuận bền vững và lâu dài. Một trong những chỉ số thường được sử dụng để đo mức độ lợi nhuận mỗi khách hàng đem lại cho công ty chính là giá trị vòng đời. Ví dụ: khách hàng sử dụng sản phẩm và trả mức giá 5 triệu đồng nhưng họ không hài lòng, vòng đời của khách hàng đó đối với doanh nghiệp chỉ là 5 triệu. Nhưng khi họ yêu thích và liên tục mua sản phẩm đó trong vòng 1 năm, giá trị vòng đời sẽ tăng cao lên thành 60 triệu. Như vậy chúng ta có thể dễ dàng nhận thấy, khách hàng trung thành đem lại giá trị lợi nhuận rất cao cho công ty.
Đó là những yếu tố giúp doanh nghiệp giữ được khách hàng ở lại lâu dài và thường xuyên ghé thăm website mua sắm và trải nghiệm dịch vụ. Hãy nhanh chóng sở hữu cho mình một thiết kế website chuyên nghiệp tại Loodoweb ngay hôm nay nhé!
