Khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng là hai đối tượng sẽ có ảnh hưởng rất lớn đến sự phát triển của một doanh nghiệp. Tuy nhiên, luôn có sự nhầm lẫn và không dễ để xác định được khách hàng mục tiêu mà website của bạn đang muốn hướng tới là ai. Ở bài viết này, chúng tôi sẽ chia sẻ cho bạn một số kĩ năng để dễ dàng xác nhận nhé!
Khách hàng mục tiêu là gì?
Đây là chỉ nhóm đối tượng khách hàng nằm trong đoạn thị trường mà doanh nghiệp của bạn đang nhắm tới và muốn khai thác. Nhóm khách hàng này phải là những người đang có nhu cầu về sản phẩm hoặc dịch vụ mà bên bạn đang cung cấp. Và đương nhiên, tài chính của họ đủ để chi trả.
Xác định khách hàng mục tiêu cho website
Xác định khách hàng mục tiêu là bước tiên quyết cho bất kỳ một công ty hay doanh nghiệp nào. Bởi nếu như không xác định được nhóm đối tượng này thì rõ ràng doanh nghiệp của bạn đang mất phương hướng trong kinh doanh. Những vị khách tiềm năng này là các khách hàng đang hiện hữu trong thực tế. Họ có thói quen mua hàng, hành vi cụ thể và chi trả cho sản phẩm mà họ cần. Tuy nhiên, họ cũng có thể là những khách hàng online, đang mông lung đi tìm thông tin về sản phẩm mà họ “định” sử dụng. Ở đâu? Ở các website và kênh truyền thông.
Khi đã xác định được nhóm khách hàng rồi. Việc tiếp theo của doanh nghiệp đó là đưa ra các chiến lược thuyết phục, tư vấn, quảng cáo để giữ chân khách.
Tại sao phải xác định khách hàng mục tiêu?
Tạo ra một sản phẩm nào đó, mục tiêu của doanh nghiệp chắc chắn là thúc đẩy doanh số cho nó. Vậy thì việc được khách hàng tin tưởng và đón nhận sản phẩm mang một ý nghĩa rất quan trọng. Vì đó sẽ là những vị khách tiên quyết đến việc doanh nghiệp đó có thể tồn tại trên thị trường được hay không. Tuy nhiên tỉ lệ khách hàng tự mình tìm đến lại rất thấp, chính vì vậy mà các doanh nghiệp cần phải chú trọng nhóm khách hàng mục tiêu cho mình. Tập trung đẩy mạnh tiếp cận họ. Nhất là đối với các doanh nghiệp nhỏ, chưa nổi tiếng trên thị trường. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải thực hiện các chiến lược kinh doanh vươn ra thị trường tìm kiếm khách hàng là mục tiêu kinh doanh.
Việc xác định khách hàng mục tiêu đem lại rất nhiều lợi ích cho công ty:
Thứ nhất, tiết kiệm chi phí tiếp thị cho doanh nghiệp. Không có đối tượng cụ thể từ trước, việc tiếp thị sẽ diễn ra bừa bãi, không cụ thể, không có quy trình nhất định. Điều này chỉ khiến cho doanh nghiệp tốn kém chi phí cho hoạt động tiếp thị mà thôi.
Vì thế mà việc xác định đúng nhóm khách hàng cần hướng tới sẽ thu nhỏ vùng tiếp cận cho doanh nghiệp. Tập trung vào những đối tượng đang cần để đạt được hiệu quả, thu hút khách hàng, gia tăng doanh số. Có như vậy, khoảng cách giữa khách hàng mua và doanh nghiệp cung cấp mới được rút ngắn.
Thứ hai, rút ngắn thời gian và nhân sự thực hiện chiến dịch. Xác định xong, tập trung ngay vào nhóm khách đó. Doanh nghiệp không cần tốn thời gian và công sức cho những người không có nhu cầu. Tiến hành thu hút khách hàng sử dụng và lựa chọn mua sản phẩm của doanh nghiệp mình. Từ đó mang lại hiệu quả cao hơn.
Cách xác định khách hàng mục tiêu:
Một là, xác định dựa trên các đặc trưng cơ bản của khách hàng
Nhóm tuổi:
Một đặc điểm đầu tiên để tiếp cận khách hàng đó chính là độ tuổi, từ đây có thể chia khách hàng mục tiêu thành từng nhóm. Hiểu rõ những đặc trưng riêng về họ, nhu cầu sử dụng, mức độ chi trả. Đây sẽ là cơ sở để tiếp cận và đưa sản phẩm đến họ nhanh hơn. Ví dụ như doanh nghiệp của bạn kinh doanh quần áo thời trang công sở thì không thể chọn khách hàng mục tiêu là học sinh được đúng không nào? Kết quả thu được từ các hoạt động marketing sẽ phản ánh trực tiếp doanh số.
Vì vậy khi đã xác định được đặc trưng của từng loại khách hàng là mục tiêu theo nhóm tuổi các doanh nghiệp sẽ có cái nhìn tổng quan lựa chọn nhóm đối tượng phù hợp với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp mình đang cung cấp trên thị trường cũng như tiết kiệm được thời gian, chi phí bỏ ra.
Giới tính:
Tuỳ vào đặc trưng của sản phẩm/dịch vụ mà chọn cách nhóm khách hàng mục tiêu sao cho phù hợp với đặc tính, giá trị sản phẩm. Thực tế, có những sản phẩm làm ra chỉ để phục vụ một nhóm đối tượng nhất định. Ví dụ như: trang phục nữ, nước hoa nam giới,… Chính vì vậy, khi muốn triển khai các chiến lược thu hút khách hàng hãy lựa chọn và xác định nhóm khách hàng mục tiêu thật cẩn thận. Nghiên cứu tâm lý mua hàng của khách, nhu cầu mua sản phẩm phù hợp.
Hai là, Khảo sát khách hàng
Nắm được đặc trưng của nhóm khách mà doanh nghiệp cần. Chúng ta bắt đầu tìm hiểu về nhu cầu và nguyện vọng của khách đối với sản phẩm mình đang cung cấp. Cụ thể là mở những cuộc khảo sát, lấy ý kiến từ chính nhóm khách hàng đã xác nhận bên trên.
Ba là, Tìm hiểu trên các trang mạng thông tin.
Hiện nay với sự phát triển của công nghệ thông tin các doanh nghiệp có thể tận dụng các trang mạng điện tử uy tín như Google, Facebook,… để tiến hành tìm kiếm, thăm dò nhằm biết được khách hàng của bạn đang nghĩ gì, cần gì và mong muốn điều gì từ sản phẩm mà doanh nghiệp bạn đang cung cấp; qua đó có cái nhìn tổng quát để đưa ra các chiến lược kinh doanh thu hút những khách hàng mục tiêu khi đã có đầy đủ tiềm lực tài chính cũng như nhu cầu mua hàng tìm đến lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp bạn.
