Up-selling & Cross-selling được biết đến là những kỹ năm bán hàng bạn nên biết. Nhưng bạn đã tìm hiểu và so sánh các kỹ năng bán hàng nào hiệu quả hơn chưa? Bài viết dưới đây sẽ giúp các bạn phân biệt được các kỹ năng trên và so sánh chúng.
Khái niệm Up-selling
Up-selling được biết đến là một kỹ thuật bán hàng được nhắc đến khá nhiều hiện tại. Đây là kỹ thuật để bán hàng cho những khách hàng chọn lựa các mặt hàng đắt tiền hơn. Hiểu đơn giản là cách để nâng cao hơn chi phí của khách hàng trong việc tiếp thị.
Có thể nói, Up-selling là kỹ thuật thường gặp nhất trong kinh doanh. Bởi đây là cách lợi dụng động lực mua sắm của khách hàng và chống lại họ. Cách bán hàng đẩy những sản phẩm đi xa hơn ngưỡng ngân sách họ cho phép.
Nếu áp dụng thành công up-selling thường đem lại hơn 30% lợi nhuận. Hơn thế nữa, nó còn gây cảm giác thích thú cho khách hàng khi mua hàng. Có thể thấy được sự thần kỳ của phương thức bán hàng này ở chỗ đó.
Ví dụ, nếu bạn là tín đồ của thức ăn nhanh và là khách hàng của McDonald’s. Bạn sẽ phân tích cách tiếp thị sản phẩm của đơn vị này và thấy được bẫy bán hàng của họ. Vì khi bạn ở quầy hàng, bạn sẽ nhận được câu hỏi: Anh/chị có muốn thêm khoai tây chiên không?
Như thế vẫn chưa phải là tất cả, nhân viên McDonald’s còn đưa kỹ thuật up-selling lên tầm cao mới. Họ sẽ “gợi ý” tăng kích thước phần khoai tây chiên đã mua và hỏi khách hàng thêm nước không.
Kết quả cuối cùng, các bạn đã mua luôn cả khoai tây chiên size to và nước ngọt. Theo tính toán chỉ bằng 2 câu hỏi như thế, công ty thu thêm khoảng 28 triệu USD mỗi năm.
Đây là kỹ thuật được sử dụng ở rất nhiều cửa hàng khác nhau trên thế giới. Có rất nhiều lĩnh vực dịch vụ và bán hàng áp dụng kỹ thuật bán hàng này. Chỉ cần một sự khéo léo, họ có thể cả chục triệu USD.
Tìm hiểu kỹ thuật Cross-selling
Up-selling & Cross-selling cũng là những kỹ thuật trong bán hàng được phát triển. Cross-selling được sử dụng rất nhiều trong bán hàng trực tuyến hiện tại. Kỹ thuật này cũng rất giống với Up-selling và được sử dụng nhiều bởi Amazon và Ebay,…
Amazon là một trong những công ty tiên phong sử dụng kỹ thuật cross-sale để nâng cao dịch vụ. Họ sử dụng kỹ thuật này để thu hút thêm khách hàng và duy trì sự cạnh tranh. Chỉ bằng một vài câu hỏi mua hàng thêm để tăng doanh thu.
Ví dụ cụ thể đó là bạn mua một loại sản phẩm nào đó dù nhỏ hay to. Các bạn cũng sẽ thấy lúc tính tiền hoặc qua email đều thấy sản phẩm cùng loại. Hoặc các sản phẩm là best seller của công ty được hiện lên.
Ngay khi bạn mua một quyển sách kinh doanh tại Amazon. Các bạn sẽ được lưu ý các cuốn sách giống như vậy và cũng rất hay. Đó là phương thức hiệu quả khi người mua hàng có sẽ mua luôn các sản phẩm giới thiệu đó. Một sản phẩm cộng thêm với giá rẻ hơn so với mua chỉ 1 quyển sách.
Công ty Ebay cũng là một ví dụ khác của một trang web trực tuyến sử dụng cross-sale. Khi bạn bán khăn tắm và đồng thời cũng có những vật dụng trong nhà tắm khác hiện lên.
Đó hoàn toàn phù hợp cho việc sử dụng cross-sale. Nó dễ dàng nhận biết được bạn muốn gì và đang cần chúng hay không. Đây là công cụ hỗ trợ bán hàng còn được phát triển tốt hơn nhờ AI.
Đó là lý do mà Up-selling & Cross-selling đang phát triển rất mạnh hiện tại. Các bạn đã hiểu hơn về các kỹ thuật bán hàng này của công ty bán hàng. Dưới đây sẽ là sự khác nhau của các kỹ thuật này các bạn có thể phân biệt.
Sự khác nhau giữa Up-selling & Cross-selling
Đều là những kỹ thuật bán hàng đang được sử dụng rất phổ biến hiện tại trên thị trường. Đều mang lại hiệu quả cải thiện doanh số bán hàng rất tốt. Nhưng hay thủ thuật này có một số khác biệt nhất định:
- Với Up-selling: Sau khi đã chọn được một sản phẩm ưng ý, ngay lúc đó bạn sẽ muốn mua thêm một số sản phẩm khác đi kèm. Lúc này người bán hàng sẽ cố gắng để hướng bạn đến một sản phẩm khác. Họ dự đoán được bạn có nhu cầu với cấu hình cao hơn, dĩ nhiên là cũng đắt tiền hơn. Về cơ bản là người bán hàng đang muốn khách hàng chi tiêu nhiều hơn. Đó là cách hiểu đơn giản nhất của kỹ thuật bán hàng này.
- Với Cross-Selling: Sau khi đã mua các sản phẩm đính kèm xong. Tiếp đến bạn sẽ được nhân viên bán hàng gợi ý về những sản phẩm có liên quan khác. Ví dụ như mua thêm một cái bánh burger chẳng hạn. Như vậy có thể hiểu bán chéo sản phẩm và tăng giá trị đơn hàng.
Kết Luận
Bài viết trên Loodoweb đã giúp các bạn tìm hiểu và so sánh Up-selling & Cross-selling. Đều là những kỹ thuật bán hàng nâng cao doanh số. Nhưng các kỹ thuật này sẽ được áp dụng ở công ty dịch vụ, bán hàng khác nhau.
Xem thêm tại: Điểm giống nhau giữa website online và cửa hàng offline
