Zalo Marketing AutomationTại Loodo, chúng tôi hiểu rằng một website vận hành ổn định chính là “nhiên liệu” cho sự tăng trưởng bền vững của doanh nghiệp. Để đảm bảo mọi yêu cầu hỗ trợ của Quý khách được tiếp nhận tức thì và xử lý chính xác, Loodo chính thức đưa vào vận hành hệ thống Helpdesk tập trung.
Việc chuyển đổi này giúp loại bỏ tình trạng thất lạc email, tăng tốc độ phản hồi và giúp Quý khách dễ dàng theo dõi tiến độ xử lý công việc.
Quy trình hỗ trợ chuyên nghiệp 4 bước tại Loodo
Kể từ hôm nay, mọi yêu cầu kỹ thuật sẽ được thực hiện qua quy trình khép kín, minh bạch như sau:
- Gửi yêu cầu: Quý khách gửi nội dung cần hỗ trợ (kèm hình ảnh, file đính kèm nếu có) vào địa chỉ email duy nhất: support@loodoco.com.
- Tiếp nhận & Xử lý: Hệ thống Helpdesk của Loodo sẽ tự động tạo Ticket và thông báo đến đội ngũ kỹ thuật. Nhân viên phụ trách sẽ tiếp nhận, xử lý và phản hồi trực tiếp trên hệ thống quản lý tập trung.
- Nhận thông báo & Link theo dõi: Ngay khi có phản hồi từ Loodo, Quý khách sẽ nhận được một email thông báo. Trong email này có kèm đường dẫn (public link) dẫn trực tiếp đến yêu cầu mà Quý khách đã tạo.
- Tương tác dễ dàng: Quý khách có thể xem toàn bộ lịch sử trao đổi và phản hồi thêm thông tin ngay tại đường dẫn đó mà không cần phải soạn email mới.
Tại sao đây là bước tiến quan trọng cho doanh nghiệp của bạn?
- Tính minh bạch: Quý khách biết rõ ai đang xử lý yêu cầu của mình và trạng thái hiện tại của công việc (Đang xử lý, Chờ phản hồi, hay Đã hoàn thành).
- Lịch sử tập trung: Toàn bộ dữ liệu trao đổi được lưu trữ theo từng Ticket, giúp việc tra cứu thông tin kỹ thuật về sau trở nên cực kỳ dễ dàng.
- Phản ứng nhanh: Với các sự cố khẩn cấp như “website không truy cập được”, hệ thống sẽ ưu tiên cảnh báo để đội ngũ Loodo xử lý ngay lập tức.
Chúng tôi tin rằng, việc củng cố nội lực thông qua hệ thống quản trị hiện đại sẽ giúp Loodo đồng hành tốt hơn trên con đường rực rỡ của Quý khách hàng.
Trân trọng,
Loodo Team.
