Khách là truy cập website là điều mà mọi doanh nghiệp hướng tới. Thế nhưng, doanh nghiệp cần biết khách hàng của mình đang quan tâm đến điều gì khi họ truy cập vào website của bạn. Cùng theo dõi bài viết này để biết thêm nhé.
Một website tạo ra được khách hàng là một website cung cấp những điều mà khách hàng đang hướng tới. Bạn cần phải biết họ cần gì từ trang website của mình để tạo ra mọi điều đáp ứng nhu cầu cho họ. Có như thế mới giữ chân được khách hàng. Vậy khách hàng quan tâm đến điều gì khi họ truy cập vào website của bạn?
Logo rõ ràng, ấn tượng
Logo là cái nhìn đầu tiên của khách hàng khi họ tìm kiếm doanh nghiệp của bạn. Đây là chi tiết để không bị nhầm lẫn với các doanh nghiệp khác. Để có được một website thành công, điều đầu tiên là phải sở hữu một logo riêng biệt và để lại ấn tượng cho người xem. Logo sẽ giúp mọi người tăng khả năng nhận diện. Ngoài ra nó còn khiến doanh nghiệp của bạn trông chỉnh chu và chuyên nghiệp hơn. Nó xuất hiện ở khắp mọi nơi, từ website, tài liệu, ấn phẩm quảng cáo, đồng phục nhân viên và ngay cả trong trí nhớ của khách hàng.
Đó là lý do mà hiện nay mỗi thương hiệu đều phải có riêng cho mình một logo riêng. Nhằm tiếp cận người dùng một cách nhanh chóng nhất. Và tất nhiên, logo phải dễ nhớ, dễ nhìn, có điểm nhấn gây ấn tượng. Đặt tại trang chủ sẽ giữ chân khách hàng muốn ở lại trang web của bạn lâu hơn.
Giao diện web thân thiện, dễ tiếp nhận thông tin
Thực chất website chính là một shop bán hàng online, nó cũng giống như các cửa hàng nhằm thu hút khách hàng cho mình. Chính vì thế mà người ta cũng ưa sự dễ nhìn, màu sắc hài hoà, thiết kế và sắp xếp khoa học. Khi đó khách hàng truy cập website sẽ có cái nhìn tốt hơn. Hãy bài trí các sản phẩm/dịch vụ của bạn một cách thông minh, đoán được hành vi khách hàng để dễ dàng tiếp cận họ hơn. Điều quan trọng là phải làm nổi bật phong cách riêng cho cửa hàng trực tuyến. Và nếu như website của bạn đơn điệu, không có gì đặc sắc hoặc thanh menu điều hướng không rõ ràng, ngăn nắp, khách hàng sẽ không muốn xem tiếp hoặc quay trở lại vào những lần sau. Vì thế, đừng bao giờ coi nhẹ công tác thiết kế website. Hãy tìm cho mình một công ty thiết kế website chuyên nghiệp để gửi gắm niềm tin.
Chương trình khuyến mãi hấp dẫn
Không ít khách hàng đưa ra quyết định mua hàng hoặc ở lại trang web lâu hơn khi họ nhìn thấy chương trình nào đó hấp dẫn. Và lúc nào những chương trình khuyến mãi hấp dẫn, giá rẻ, giảm giá sẽ có sức hút cực kỳ lớn đối với khách hàng, nhất là những ai đang quan tâm. Khách hàng sẽ tò mò với những con số gây sock ngay tại trang chủ của bạn và thêm nhiều lần nữa, họ sẽ muốn tìm đến website của bạn mỗi khi có nhu cầu để tìm kiếm những chương trình khuyến mại tương tự. Có thể khách truy cập website không thể chuyển đổi thành khách hàng, nhưng cũng có thể giúp tăng độ nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp.
Chính sách bảo hành sản phẩm/dịch vụ
Ngoài ra, không mấy quan tâm đến khuyến mại, một số người khác lại bị chinh phục bởi chính sách miễn phí vận chuyển hay bảo hành sản phẩm trọn đời. Tất cả những “miếng mồi ngon” này cần được đảm bảo rằng sẽ được show ra ngoài trang chủ để thu hút sự chú ý của khách hàng. Sử dụng Pop-up cũng sẽ là một lựa chọn hỗ trợ thu hút khách hàng mỗi khi họ truy cập website mà bạn nên thử. Hình thức này được nhiều nhà bán lẻ kết hợp sử dụng. Tuy nhiên cũng không nên lợi dụng quá nhiều sẽ làm người dùng ảnh hưởng bởi tâm lý khó chịu trong khi truy cập vào website của bạn.
Cung cấp tiện ích mua hàng
Mỗi khách hàng truy cập website họ thường bị bối rối khi không biết phải tìm sản phẩm mà họ cần như thế nào. Họ lại càng ngại đi vào từng mục để tìm kiếm các sản phẩm cần mua. Hãy tích hợp một ô tìm kiếm ở trang chủ, đặt ở nơi dễ nhìn để khách hàng có thể dễ dàng nhìn thấy, thuận tiện mua hàng. Không những thế, một số website cũng đã tạo điều kiện cho khách hàng lựa chọn thông qua bộ lọc sản phẩm thông minh theo giá cả, chất liệu, thể loại, kiểu dáng…
Ngoài ra, tính năng giỏ hàng cũng nên được để cho khách hàng dễ nhận thấy nhất nhằm cho họ kiểm tra được những đơn hàng trước đó và hiện tại. Nhờ đó, phương thức bán hàng của bạn sẽ trở nên chuyên nghiệp hơn, tạo cho khách hàng sự hứng thú khi mua hàng.
