Việc ứng dụng chatbot vào marketing đã không còn là một khái niệm xa lạ đối với nhiều doanh nghiệp hiện nay. Nhờ việc ứng dụng những ưu điểm tuyệt vời của chatbot vào marketing mà chúng ta có thể dễ dàng nâng cao doanh số bán hàng. Hãy cùng khám phá ngay những điều chưa biết về những ứng dụng thực tiễn của chatbot ngay trong bài viết dưới đây nhé.
Chatbot Marketing là gì?
Trước khi đi vào tìm hiểu ứng dụng của chatbot, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu ngay về khái niệm chatbot. Chatbot Marketing là chương trình trả lời tin nhắn tự động kết hợp trí tuệ nhân tạo. Nó mô phỏng cuộc trò chuyện y hệt giữa hai người thật hoặc bằng âm thanh đối với trường hợp có internet. Nhờ vậy, việc tương tác giữa mọi người trong môi trường internet ngày càng trở nên dễ dàng hơn.
Có thể xem chatbot marketing chính là con robot có thể giúp thay thế con người trong việc trả lời tin nhắn. Nó có thể dễ dàng giải đáp thắc mắc của khách hàng với những câu hỏi đã được thiết lập sẵn.
So sánh chatbot với email- marketing
Sau khi tìm hiểu qua về khái niệm chatbot, chúng ta có thể tham khảo một số điểm giống và khác nhau giữa nó và email marketing. Cụ thể, hãy cùng điểm qua một số thông tin chi tiết dưới đây để hiểu rõ hơn về chatbot nhé.
Điểm giống nhau
Chatbot Marketing chính là hình thức dùng chatbot để thiết lập cũng như triển khai các chiến lược. Từ đó, nó có thể giúp chúng ta quảng bá sản phẩm cũng như tiếp thị, gửi các chương trình khuyến mãi tự động.
Trong khi đó, email marketing cũng chính là hình thức tiếp thị dựa trên những chiến lược quảng bá tương tự. Tuy nhiên, nó có thể giúp gửi thông tin qua hệ thống email.
Những điểm khác biệt
Một số điểm khác biệt trong ứng dụng chatbot và email marketing đó chính là:
Tỷ lệ chuyển đổi:
- Email Marketing: Dựa theo thống kê lượng truy cập mail là khá thấp và chỉ ở mức 25%. Tỷ lệ chuyển đổi sẽ rơi vào 1 đến 2% nên chúng ta không thể xem đó là chiến lược marketing thành công.
- Chatbot Marketing: Theo số liệu cho thấy chatbot có tỷ lệ truy cập lên đến 80% và tỷ lệ chuyển đổi ở mức 20%.
Khả năng tiếp cận khách hàng:
- Email Marketing: Khi gửi email đến các khách hàng, có thể họ sẽ không quan tâm và không mở ra xem. Thậm chí một số thông báo còn bị liệt vào danh mục spam, từ đó, khó có thể giúp tiếp cận khách hàng.
- Chatbot Marketing: Ứng dụng chatbot có khả năng tiếp cận khách hàn cao hơn so với email, Nó gửi bất cứ thông tin nào, khách hàng đều sẽ được thông báo ngay, giúp tăng thêm tỷ lệ chuyển đổi.
Sự thuận tiện:
- Email Marketing: Khách hàng nếu muốn đặt câu hỏi qua email thì cần thực hiện rất nhiều thao tác. Điều này sẽ vô tình khiến khách hàng thấy khó chịu khi chờ đợi quá lâu.
- Chatbot Marketing: Khả năng hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi và tốc độ cao. Chính vì vậy, ngay sau khi khách đặt câu hỏi, họ có thể nhanh chóng nhận được câu trả lời.
Khả năng nuôi dưỡng khách hàng:
- Email Marketing: Với email marketing bạn có thể dễ dàng xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng thông qua một danh sách email có sẵn, tăng cơ hội và khả năng bán được hàng cho doanh nghiệp.
- Chatbot Marketing: Việc ứng dụng Chatbot trên trang web có thể thu hút lượng tương tác lớn từ người dùng nhưng khi họ thoát ra khỏi web, bạn sẽ không thể tiếp tục nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng thông qua chatbot.
Ứng dụng thực tiễn của Chatbot Marketing
Sau đây là những ứng dụng thực tiễn của Chatbot Marketing mà bạn nên biết:
Lọc và chuyển đổi khách hàng tiềm năng tự động
Việc lọc và chuyển đổi khách hàng gây tốn rất nhiều thời gian xử lý và làm phân bổ nguồn nhân lực của doanh nghiệp, khiến doanh nghiệp không thể tập trung vào các công việc khác. Để có thể khắc phục những khó khăn trên, các doanh nghiệp đã sử dụng chatbot để lọc và chuyển đổi khách hàng tiềm năng một cách tự động.
Tối ưu nhận diện thương hiệu trên đa kênh
Chatbot có khả năng tích hợp trên nhiều nền tảng mạng xã hội và tin nhắn khác nhau. Nó luôn sẵn sàng hỗ trợ và đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng sử dụng mọi lúc, mọi nơi trên mọi kênh thông tin khách hàng tiếp cận.
Cá nhân hóa trong dịch vụ khách hàng
Chatbot có khả năng cung cấp những cuộc hội thoại hai chiều cho khách hàng trên quy mô lớn để có thể dễ dàng thu thập thông tin khách hàng về nhu cầu và đặc điểm. Hơn nữa là tạo ra những trải nghiệm cá nhân hoá có lợi ích và giá trị mà khách hàng thật sự cần.
Kết luận
Những thông tin được chia sẻ đến các khách hàng trong bài viết này đã giúp chúng ta hiểu rõ hơn về ứng dụng của chatbot. Đây là một ứng dụng khá tuyệt vời mà chúng ta có thể lựa chọn trải nghiệm ngay, giúp nâng cao doanh số và tiếp cận khách hàng nhanh chóng. Trong thời đại 4.0, chatbot chính là công cụ đắc lực của nhiều doanh nghiệp, nên việc ứng dụng trong marketing là quyết định sáng suốt.
Xem thêm tại: Chatbot là gì và ứng dụng của nó vào website
