Chính sách hoàn tiền

1. Trường hợp được hoàn tiền

Loodo chỉ hoàn tiền trong các trường hợp:

• Xảy ra lỗi nghiêm trọng khiến website không thể hoạt động do lỗi từ mã nguồn hoặc máy chủ của Loodo.
• Các tính năng bàn giao bị sai lệch so với Phụ lục Hợp đồng (trừ trường hợp bất khả kháng hoặc các tính năng chưa đến hạn bàn giao).

Việc hoàn tiền được tính dựa trên số ngày dịch vụ chưa sử dụng và giá trị tính năng còn lại mà Loodo chưa hoàn tất.

2. Định nghĩa

• Ngày đăng ký: Là ngày Loodo nhận được tiền thanh toán. Nếu trùng vào Thứ Bảy, Chủ nhật hoặc ngày nghỉ, ngày đăng ký được tính là ngày làm việc kế tiếp.
• Ngày kích hoạt: Là ngày khách hàng nhận được thông tin dịch vụ hoặc tài khoản quản trị được gửi từ Loodo.
• Ngày bàn giao: Là ngày Loodo hoàn tất toàn bộ công việc theo hợp đồng và phụ lục. Mỗi dự án có thể có ngày bàn giao khác nhau, và sẽ được Loodo thông báo qua email/Zalo.

3. Chính sách hoàn tiền theo loại dịch vụ

4. Lưu ý

• Các dịch vụ không liệt kê trong bảng trên sẽ không áp dụng chính sách hoàn tiền.
• Trong trường hợp có điều khoản khác trong Hợp đồng, Loodo sẽ ưu tiên thực hiện theo Hợp đồng.
• Khách hàng doanh nghiệp: Làm biên bản trả dịch vụ + xuất hóa đơn hoàn tiền.
• Khách hàng cá nhân: Làm biên bản trả dịch vụ và hủy hóa đơn (nếu đã xuất).

5. Cách tính số tiền hoàn lại

Tiền hoàn lại = Tổng tiền đã thanh toán – [Phí dịch vụ đã sử dụng + Phí xử lý thuế + Phí chuyển khoản]

Trong đó:

• Phí dịch vụ đã sử dụng: Bao gồm phí tên miền, hosting, SSL, các tính năng phát sinh hoặc add-on đã kích hoạt.
• Phí xử lý thuế: Chi phí liên quan đến hóa đơn đã xuất (nếu có).
• Phí chuyển khoản: Do ngân hàng thu khi hoàn tiền.

6. Ví dụ minh họa

Khách hàng đăng ký dịch vụ Website trọn gói trị giá 20.882.700 (đã bao gồm VAT).

• Phí cho gói dịch vụ: 7.900.000 đ
• Phí duy trì 2 năm hosting: 3.444.000 đ x 2 = 6.888.000 đ
• Phí chức năng phát sinh: 5.000.000 đ
• Phí tên miền .com: 369.000 đ
• VAT: 688.800 (hosting) + 36.900 (tên miền) = 725.700 đ
• Tổng: 20.882.700 đ

Trường hợp 1: Dưới 3 ngày kể từ ngày đăng ký

Khách hàng yêu cầu hủy dịch vụ trong vòng 3 ngày kể từ ngày đăng ký. Loodo hoàn:

• 80% phí gói dịch vụ: 7.900.000 × 80% = 6.320.000 đ
• 100% phí duy trì Hosting: 6.888.000 đ
• 100% phí chức năng phát sinh chưa thực hiện: 5.000.000 đ
• Không hoàn phí tên miền (.com) và phần VAT tương ứng
• VAT hoàn tương ứng phần được hoàn (hosting): 688.800 đ

Tổng tiền hoàn lại:
6.320.000 + 6.888.000 + 5.000.000 + 688.800 = 18.896.800 đ (chưa trừ phí chuyển khoản ngân hàng và các loại thuế liên quan nếu có)

• Khách hàng vui lòng xuất hóa đơn hoàn trả dịch vụ
• Nếu không xuất hóa đơn, Loodo hoàn theo công thức trừ 20% thuế Doanh Nghiệp: 18.896.800 – 3.779.360 = 15.117.440 đ

Trường hợp 2: Trước ngày bàn giao

Khách hàng yêu cầu hủy dịch vụ trước ngày bàn giao, sau khi đã sử dụng được vài ngày. Loodo hoàn:

• 100% phí duy trì Hosting: 6.888.000 đ
• 50% phí chức năng phát sinh chưa thực hiện: 5.000.000 × 50% = 2.500.000 đ
• Không hoàn phí gói dịch vụ
• Không hoàn phí tên miền (.com)
• VAT hoàn tương ứng phần được hoàn (hosting): 688.800 đ

➡️ Tổng tiền hoàn lại:
6.888.000 + 2.500.000 + 688.800 = 10.076.800 đ (chưa trừ phí chuyển khoản ngân hàng và các loại thuế liên quan nếu có)

• Khách hàng vui lòng xuất hóa đơn hoàn trả dịch vụ
• Nếu không xuất hóa đơn, Loodo hoàn theo công thức trừ 20% thuế Doanh Nghiệp: 10.076.800 – 2.015.360 = 8.061.440 đ

7. Cam kết minh bạch

Loodo luôn cố gắng mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Tuy nhiên, nếu vì bất kỳ lý do nào dịch vụ không đáp ứng được thỏa thuận, chúng tôi cam kết hoàn tiền đúng theo quy định và minh bạch trong từng khoản chi phí.