Chatbot là gì là một trong những câu hỏi khá thường gặp khi tìm hiểu về hình thức này. Có lẽ chatbot đã trở thành một phần không thể thiếu đối với nhiều doanh nghiệp hiện nay, hỗ trợ khách hàng của họ tốt hơn. Hãy cùng tìm hiểu kỹ hơn về những ứng dụng của chatbot trong bài viết dưới đây nhé.
Chatbot là gì?
Đầu tiên, chúng ta cần hiểu chatbot chính là một chương trình máy tính mô phỏng trên AI. Đối với người tìm hiểu chatbot là gì, sẽ thấy nó có thể trò chuyện với con người như thật. Nó sẽ giúp làm nhiệm vụ diễn giải cũng như xử lý các yêu cầu một cách kịp thời và đưa ra câu trả lời nhanh chóng cho người dùng.
Các loại Chatbot là gì?
Khi chúng ta đã hiểu khái niệm chatbot là gì thì không thể bỏ qua việc tìm hiểu về các loại. Hiện nay, chatbot có hai loại chính với những đặc trưng nhất định và cụ thể là:
Chatbot dựa trên quy tắc
Loại chatbot đầu tiên được hoạt động dựa trên quy tắc khi nó sẽ đi theo hướng dẫn đã được xác định rõ. Nó sẽ đem lại một cuộc hội thoại cụ thể và mỗi bước trò chuyện cần đưa ra lựa chọn khác nhau theo những gì đã mặc định sẵn. Khi đó các bước thực hiện tiếp theo sẽ tiến hành sau khi khách hàng lựa chọn.
Những con bot như thế sẽ hoạt động theo quy tắc cụ thể và có kịch bản được thiết lập. Khi đó, nó sẽ đem lại tính tương tác cao và áp dụng được cho dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhanh.
Chatbot trò chuyện
Khi hiểu chatbot là gì, chúng ta có thể khám phá được loại chatbot thứ hai là dạng trò chuyện. Nó giống như dạng trợ lý ảo hay kỹ thuật số. Loại chatbot này có tính cá nhân hoá cao khi đặt lên bàn cân giữa chatbot dựa trên quy tắc. Nó sẽ có những tính cách như một con người khi giao tiếp và trò chuyện thực tế.
Những loại bot trí tuệ thông minh này có thể dự đoán cũng như đưa ra phân tích cảm xúc khách hàng. Từ đó, chúng có thể thu thập thông tin dựa trên hành vi của khách hàng giúp doanh thu hiệu quả hơn.
Một số ứng dụng của chatbot là gì trong doanh nghiệp?
Khi hiểu rõ chatbot là gì và các loại của chúng như thế nào, chúng ta có thể tham khảo kỹ hơn về tính ứng dụng của nó. Dưới đây là một số lợi ích mà chatbot có thể đem lại cho doanh nghiệp:
Giúp cá nhân hóa trải nghiệm bán hàng của các doanh nghiệp
Đầu tiên, chatbot là loại có khả năng ghi nhớ tốt và đầy đủ các thông tin khách hàng. Vậy nên qua việc thu thập dữ liệu như thế, chúng ta có thể hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng của mình.
Từ đó, việc nhận diên mua sắm hay tư vấn của chúng ta sẽ không còn gì khó khăn. Doanh nghiệp từ đó có thể tư vấn cho khách hàng dựa trên sở thích và hành vi của họ. Từ đó, chúng ta cũng có thể tối ưu và cá nhân hoá trải nghiệm bán hàng của mình hơn.
Giảm thiểu chi phí
Những công việc từ giới thiệu sản phẩm, hay báo giá, hoặc đưa ra lời khuyên, chốt đơn, xin feedback,… đều có thể được Chatbot thực hiện thay con người. Việc thuê nhân viên sale, nhân viên chăm sóc khách hàng lúc này được giảm thiểu. Từ đó mỗi đơn vị, mỗi cửa hàng kinh doanh tiết kiệm được khoản chi phí đáng kể mà vẫn đảm bảo công việc được hoàn thành tốt.
Hỗ trợ phản hồi khách hàng nhanh chóng
Nếu như nhân viên cần nghỉ ngơi thì Chatbot hoàn toàn không. Khả năng hoạt động liên tục 24/7, 365 ngày mỗi năm giúp việc hỗ trợ phản hồi, phục vụ khách hàng nhanh chóng và kịp thời nhất. Mọi yêu cầu của khách hàng đều được xử lý hoàn toàn tự động trong thời gian sớm nhất. Lúc đó việc tăng thêm trải nghiệm mua hàng, khách hàng có được sự hài lòng và thúc đẩy chốt đơn, tăng doanh số thuận lợi.
Giúp giải quyết các trường hợp hỗ trợ
Mọi vấn đề mà khách hàng gặp phải trong quá trình tìm hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ, hay quá trình đặt mua, hoặc quá trình sử dụng,… đều có thể liên hệ để nhận được hỗ trợ tốt nhất. Mọi vấn đề của khách hàng khi được xử lý tốt sẽ mang tới hài lòng lớn cho mỗi khách hàng.
Tuy nhiên, để có thể trả lời được mọi vấn đề đòi hỏi chúng ta phải thiết lập, cập nhật thêm các dữ liệu mới thường xuyên. Đối với một Chatbot thông minh có khả năng học hỏi thì một vấn đề mới cũng không thể tự mình giải quyết. Việc cập nhật liên tục sẽ giúp quá trình ứng dụng công cụ này đạt được hiệu quả cao hơn.
Kết luận
Những thông tin được chia sẻ đến cho các doanh nghiệp trong bài viết này đã giúp chúng ta hiểu rõ hơn về khái niệm chatbot là gì. Đây là một trong những thông tin quan trọng mà chúng ta có thể tìm hiểu và tận dụng ngay để tối ưu hoá trải nghiệm người dùng cũng như nâng cao doanh số. Hãy nhanh tay đến với Loodoweb để được tư vấn cụ thể hơn về dịch vụ sử dụng chatbot trong website bán hàng của mình ngay nhé.
Xem thêm tại: Livechat là gì, tầm quan trọng của livechat đối với website
