Giỏ hàng bị bỏ quên là một trong những khái niệm không còn quá xa lạ đối với các doanh nghiệp bán hàng hiện nay. Đây có thể coi là một hiện trạng mà nhiều người bán hàng đang rất nhức đầu trong việc tìm hiểu về cách khắc phục. Hãy cùng tìm hiểu ngay về khái niệm cũ Abandoned Cart và cách để giải quyết tình trạng này ngay nhé.
Giỏ hàng bị bỏ quên và điều nên biết
Giỏ hàng bị bỏ quên hay còn được gọi là Abandoned Cart – một khái niệm khá phổ biến. Trước sự phát triển của công nghệ hiện đại, các sàn thương mại điện tử ra đời thì đây không còn là khái niệm mới.
Các sàn thương mại điện tử đều hoạt động với mục đích là để bán được hàng. Tuy nhiên không phải lúc nào cũng có thể bán thành công, thậm chí có những đơn hàng bị bỏ quên. Khi khách hàng bỏ giỏ hàng một sản phẩm nào đó và không thanh toán thì giỏ hàng bị bỏ quên đã ra đời.
Theo như thống kê mới nhất từ Statista, tỷ lệ những đơn hàng bị bỏ trên thế giới có thể lên đến 70%. Chúng ta có thể gặp phải tình trạng này một cách thường xuyên. Đây là một báo động đối với doanh nghiệp.
Nguyên nhân và cách khắc phục giỏ hàng bị bỏ quên
Như chúng ta đã thấy thì tỷ lệ bỏ quên giỏ hàng có tỷ lệ khá cao. Nhiều doanh nghiệp đã mất một khoản lớn chi phí để kéo khách hàng vào website của mình và bỏ sản phẩm vào giỏ hàng. Tuy nhiên, lý do gì khiến họ chần chờ không ấn nút mua ngay, hãy cùng tìm hiểu nguyên nhân và cách khắc phục ngay dưới đây:
Những chi phí ẩn
Lý do đầu tiên khiến giỏ hàng bị bỏ quên đó chính là những khoản chi phí ẩn khiến khách hàng không mua. Có thể đó là thuế, phí vận chuyển hay khoản phụ phí nào đó, bị ẩn trong quá trình mua sắm và chỉ hiện khi nhấn thanh toán.
Lý do của việc ẩn một vài khoản chi phí có thể giúp doanh nghiệp giành được ưu thế khi chạy đua về giá. Tuy nhiên, nó lại trở thành bất lại khiến tạo tỷ lệ giỏ hàng bị bỏ quên tăng lên hơn.
Giải pháp cho doanh nghiệp đó chính là hãy ẩn chi phí phụ nếu muốn cạnh tranh giá cả. Tuy nhiên, hãy cân nhắc thêm về việc cho khách hàng biết trước khi thanh toán, tránh để họ bị shock.
Phí giao hàng
Một trong những yếu tố đóng vai trò quan trọng dẫn tới tỷ lệ giỏ hàng bị bỏ quên cao đó là chi phí. Nhiều website thường đợi đến khi thanh toán thì mới hiển thị phí vận chuyển thực tế, khiến họ mất đi trải nghiệm và sự hứng thú.
Giải pháp cho doanh nghiệp trong những trường hợp này đó là có thể đa dạng hoá phương án giao hàng. Bên cạnh đó, chúng ta có thể thông báo mức giá linh hoạt theo chi phí của đơn. Lựa chọn tốt nhất là chúng ta có thể lựa chọn miễn phí giao hàng trong những trường hợp phù hợp.
Giao diện trên di động
Giao diện di động là một trong những yếu tố mà nhiều doanh nghiệp đã chẳng may bỏ quên. Nó cũng đóng vai trò giúp đơn hàng bị bỏ của khách hàng tăng lên nếu chúng ta không chú ý.
Giải pháp để tăng tỷ lệ giỏ hàng bị bỏ quên cho doanh nghiệp đó chính là tối ưu hoá giao diện mua sắm di động. Nó sẽ giúp bạn giữ chân được khách hàng của mình lâu hơn đấy.
Quy trình thanh toán
Đôi khi Khách hàng mua sắm và đang ở bước nhập thông tin thẻ thanh toán. Rồi họ chợt nhận ra: Hình như mình chưa chọn size áo, hoặc không nhớ đã nhập đủ thông tin địa chỉ giao hàng hay chưa?… Việc quay trở lại để kiểm tra những thông tin này đôi khi tạo ra các Giỏ hàng mới một cách không mong muốn.
Giải pháp:
- Thiết kế quy trình thanh toán thành từng bước rõ ràng. Cho phép Khách hàng di chuyển giữa các bước một cách linh hoạt.
- Tạo một màn hình tổng hợp đơn hàng để Khách hàng có thể thấy dù cho họ ở bất kỳ bước nào trong quy trình thanh toán.
Đăng ký thành viên trước khi mua hàng
Một số website yêu cầu Khách hàng đăng ký thành viên trước khi mua hàng. Đây cũng là lý do khiến Khách hàng rời bỏ Giỏ hàng. Khách hàng chỉ muốn mua sắm ! Họ không muốn phải ghi nhớ thêm một tên đăng nhập hay đặt một mật khẩu phức tạp nào nữa đâu.
Giải pháp:
Hãy để việc đăng ký thành viên là tùy chọn. Khách hàng có thể chủ động đăng ký nếu họ muốn có thêm ưu đãi. Hoặc chỉ đơn giản là mua hàng và rời đi.
Xem thêm tại: Giỏ hàng trên website là gì và những cách tối ưu
Phương thức thanh toán
Hãy tưởng tượng Khách hàng cảm thấy thế nào nếu phải mở ví của mình, lấy thẻ và nhập thông tin thẻ cho một món hàng giá trị nhỏ.
Đôi khi Khách hàng lựa chọn thanh toán vì thấy một phương thức thanh toán quen thuộc và tin cậy. Hoặc đơn giản là họ có sẵn tiền trong ví điện tử đó.
Giải pháp:
Đa dạng hóa các phương thức thanh toán: Thẻ tín dụng, ví điện tử, chuyển khoản, tiền mặt…
Kết luận
Những thông tin Loodoweb cung cấp đã giúp chúng ta hiểu rõ hơn về khái niệm Abandoned Cart. Chúc các doanh nghiệp luôn tự tin và tìm ra hướng giải quyết cho vấn đề này nhé.
Xem thêm tại: Tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng trên website là gì và cách tối ưu
